Los cambios en la ley General de la defensa de los consumidores fueron aprobados el pasado 27 de marzo, se aprobó la modificación del texto de la LGDCU que entró en vigor el 29 de marzo de 2014.

 

Los puntos más importantes de esta modificación de la ley que afectan a las webs de venta de productos o servicios son:

En cuanto a los servicios de atención al cliente, hay que garantizar un trato personal y directo con el departamento correspondiente, siendo necesario entregar un justificante numerado o con clave de cualquier queja o reclamación. Todas las reclamaciones deberán ser contestadas en un plazo máximo de un mes desde su presentación e informar al consumidor de la posibilidad de reclamar mediante un sistema arbitral de consumo. Este sistema de reclamación deberá estar adaptado según los principios de accesibilidad universal, garantizando el servicio cualquier persona. Queda prohibido usar este canal para comunicaciones comerciales.

Es de obligado cumplimiento, la notificación de las condiciones generales de contratación, el hecho de no facilitarlo es motivo de sanción. El consumidor también deberá recibir con carácter previo al servicio, los datos de la empresa así como el responsable de la misma y el teléfono de contacto.

Hay que informar de las limitaciones técnicas que puedan derivar de los contenidos digitales.

El botón de pago deberá informar expresamente al cliente de la obligación del pago por la compra de un producto o servicio.

En el caso de incrementos del precio por las diferentes formas de pago, nunca se podrá superar el coste real que le supone al empresario. En el caso de cargos adicionales para los diferentes sistemas de pago el empresario tiene la obligación de informar y desglosar los diferentes cargos.

Las comunicaciones telefónicas no podrán suponer al consumidor un coste adicional a la tarifa básica, el empresario no podrá en ningún caso tener beneficio con tarificaciones especiales.

El derecho de desistimiento se incrementa de 7 días laborables a 14 días naturales desde la recepción del pedido. El formulario de desistimiento podrá ser facilitado y rellenado online con una confirmación del mismo por correo electrónico sin demora alguna. Siempre que el empresario haya informado adecuadamente del derecho de desistimiento, podrá exigir al cliente el pago de los gastos de la devolución. El empresario dispondrá de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento, para abonar las cantidades relativas a la devolución siempre que tenga los bienes en su poder, en caso de retraso injustificado de la devolución, el consumidor podrá reclamar el doble de la suma abonada.

Correrán a cargo del empresario todos aquellos daños ocasionados al producto antes de que se produzca la entrega del material. Una vez entregado al cliente o a alguien designado por el, será el cliente el que se hará cargo del riesgo de pérdida o deterioro del producto. El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto en el caso de que haga uso inadecuado del producto.

Quedan prohibidas las llamadas comerciales en días festivos, fines de semana y entre las 9:00 y las 21:00 de los días laborables, no se podrán realizar llamadas automatizadas sin intervención humana sin el previo consentimiento por parte del usuario. El teléfono desde el que se llame deberá ser un número identificable. Se deberá informar del derecho a la oposición a recibir comunicados comerciales y en el caso del uso de este derecho, el consumidor deberá recibir una notificación de su manifestación con número de referencia en el plazo máximo de un mes.

Las manifestaciones telefónicas de adquirir un producto o servicio deberán ser respaldadas por escrito, mediante mail, fax o cualquier medio del que pueda quedar constancia.

Todo usuario tendrá el derecho de recibir la factura en papel, sólo en el caso de consentimiento expreso, podrá recibir la factura electrónica.

Podéis leer el texto refundido de la ley en la publicación del BOE aquí:

Publicación en el BOE de la ley de defensa de los consumidores
Ley

 

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¡Posicionar en buscadores no es para siempre!

Tener un dominio con canas no te garantiza el posicionamiento perpetuo, la antigüedad de un dominio solo es una pequeña porción que no te garantiza poder posicionar en buscadores indefinidamente. La web tiene que respirar y actualizarse constantemente para garantizar una estabilidad en los buscadores o webs más nuevas te pueden pasar por delante. No es una tarea fácil y la experiencia es un punto importante para lograr tu objetivo.

 

Puedes encontrar profesionales que te ayuden en muchos aspectos para mejorar tus posiciones, pero si no tienes la posibilidad de hacerlo por falta de recursos, hay algunas cosas que si puedes hacer tanto si dispones de tu propia web o si vendes a través de un MarketPlace y seguro que notarás una mejora.

 

Una web con muchos años de antigüedad y que no tenga actualizaciones con contenidos interesantes, usabilidad y una renovación constante, perderá posiciones en los buscadores debido a la gran competitividad que hay hoy en día.

 

Optimiza tu web constantemente, incluye las palabras por las que compites en tus textos y las url, estudia la mejor manera de hacer que tu web sea fácil de navegar, intenta minimizar en la medida de lo posible la estructura de tu web para que encontrar un producto sea más rápido y que los clientes encuentren lo que buscan con unos pocos clics, los filtros también son una buena opción y le dan la posibilidad al cliente de encontrar los productos por uso, tipo o cualquier característica relacionada con ellos. De nada servirá salir el primero si una vez los tienes en tu tienda se pierden en un mar de opciones y menús.

 

Monitoriza tu posición en Google, puedes usar herramientas para estudiar tu posición y los cambios que se producen conforme actualizas tu contenido para poder posicionar en buscadores lo mejor posible.

 

Haz un estudio de tus palabras clave y encuentra nuevas palabras con una estimación de tráfico alta, para poder incluirlas en tus textos, puedes usar la herramienta de Google Adwords “Planificador de palabras clave”. Desde tu cuenta de Adwords puedes acceder a través de – Herramientas>Planificador de palabras clave.

 

La primera opción te puede servir para encontrar otras palabras relacionadas que puedan tener un alto grado de búsquedas con poca competencia, introduce una de las palabras que ya usas, tu url y si quieres, la categoría de producto.

Planificador de palabras clave de Adwords 01
Instantánea Adwords/Herramientas/Planificador de palabras clave/Buscar nuevas ideas para palabras clave

 

Verás que en los resultados te indica el promedio de búsquedas mensuales y sabrás que palabras tienen más búsquedas, incluso podrás ver en el gráfico la tendencia de esa palabra.

Planificador de palabras clave de Adwords 02

 

Vemos que flores de Bach tiene un gran número de búsquedas mensuales con una competencia media, pero para este ejemplo en el que vendemos flores no es una palabra adecuada al no atraer a tu público objetivo, nos servirá mejor Flores frescas o Coronas de flores que tiene un promedio de 10.980 búsquedas por mes con una competencia media, también veréis que nos indica un precio de puja sugerida que se usa en el caso de Adwords para anuncios patrocinados, más adelante haremos un post de iniciación para Adwords para que tengáis un primer contacto, de todas maneras con el uso de Adwords para SEM, os recomendamos que contratéis a un profesional que conozca bien esta herramienta para que vuestra inversión tenga un retorno aceptable.

 

En la segunda opción puedes ver que porcentaje de búsquedas mensuales tiene una palabra o lista de palabras, ademas puedes especificar que tipo de concordancia.

Planificador de palabras clave de Adwords 03
Instantánea Adwords/Herramientas/Planificador de palabras clave/Obtener el volumen de búsquedas

 

Flores tiene un promedio de 60.500 búsquedas por mes, si quieres saber la competencia que tienes y si estas en las primeras posiciones de búsqueda, introduce en el buscador entre comillas la palabra clave y te saldrán por orden los mejor posicionados para esa palabra, si sales en la primera página, querrá decir que estas haciendo las cosas bien o que compites por una palabra con poco tráfico. En el caso de palabras muy competidas, lo puedes tener muy difícil, puede ser que te interese más intentar mejorar con una palabra clave compuesta que tenga menos competencia y te sea más fácil escalar posiciones. Con esta palabra que usamos en el ejemplo es muy difícil posicionar en buscadores en la primera página pues nos salen más de 500 millones de resultados, tarea muy difícil el competir por esa palabra, ademas es una palabra muy genérica y sería mejor otra como “comprar flores” que atrae a tráfico de más calidad, claro que esta tiene mayor competencia, busca palabras con poca competencia y un tráfico de búsqueda acorde con tus objetivos.

Planificador de palabras clave de Adwords 04

 

Cuando insertes las palabras clave en tus textos te recomendamos si es posible que empieces el texto con la palabra clave para darle más peso, se recomienda que en el primer párrafo esté incluida esa palabra, intenta ir repitiendo esa palabra en textos con sentido y que el ratio de esa palabra no sea superior a 1%

 

También tienes otras funciones disponibles que te pueden ayudar a obtener información, en el buscador de Google escribe “Allinanchor:palabra clave” y si es una palabra compuesta, separa las palabras con un – , introduce en el buscador la función y te mostrará los resultados por orden de links entrantes con la palabra que hayas indicado.

Con la función site: introduce en el buscador “site:www.tudominio” y sabrás cuantas páginas tienes indexadas en Google.

Con “@tudominio” veras páginas que enlazan a tu Url.

Infórmate sobre las nuevas tendencias de los buscadores, busca información actualizada de fuentes fiables para mejorar constantemente tu site y poder posicionar en buscadores en los primeros lugares.

 

Posicionar en buscadores en los primeros lugares no es fácil, pero seguro que consigues mejorar tu posición.

Ya nos lo explicarás!

 

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La mayoría de comercios tradicionales o han dado el salto al comercio on line o se lo están planteando. Las primeras dudas surgen al orientar nuestra tienda on line: ¿mantenemos la linea de negocio igual o la cambiamos?, ¿que sea únicamente una complemento a la tienda física o le damos entidad propia?, …Sea cual sea nuestra decisión, lo primero que debemos tener en cuenta es que el paso requerirá un periodo de adecuación con lo que deberemos tener en cuenta varios elementos, para intentar evitar, en la medida de lo posible, al dar el salto al comercio on line.

Ante todo constatar que estamos en unos momentos complicados, a nivel económico, para tomar una decisión. El ahorro a medio plazo que supone un e-commerce así como el aumento del público objetivo, a veces no compensa el esfuerzo económico inicial que debemos hacer. En ese aspecto no podemos ser cortoplacistas e intentar ver ese punto como una inversión, no como un gasto. Si no creemos conveniente asumir el gasto que representa una tienda on line, siempre hay opciones más económicas como por ejemplo los market places.

Puntos a tener en cuenta aldesarrollar nuestro e-commerce.

1. Es un comercio nuevo. Tengamos en cuenta que si nos limitamos a volcar el catálogo de nuestra tienda física, estaremos perdiendo oportunidad de negocio. El comercio electrónico amplia nuestro público objetivo, y nos permite conectar con posibles clientes que esperan una experiencia diferente de la que pueden obtener visitando nuestro comercio físico.

2. Los márgenes cambian. Debemos recalcular nuestro margen de beneficio, normalmente a la baja. Si poseemos una estructura con nuestra tienda física que podemos aprovechar, los gastos en nuestro e-commerce se reducen, con lo que podemos estrechar el margen de beneficio para poder ser más competitivos.

3. Atención a la protección jurídica del cliente. Sin ser nada que no debas tener en cuenta en tu negocio tradicional, si debes saber que hay algunas diferencias y que la información que debes proporcionar al cliente es diferente. Tenlo en cuenta a la hora de cerrar tus ventas on line.

4. Calidad de servicio. Esta debe ser superior, si cabe, a la de nuestro comercio tradicional. Los efectos negativos que produce un cliente descontento, no son comparables entre los dos ámbitos. Una crítica negativa en las redes sociales o blogs, puede causarnos una merma en nuestra imagen de marca difícil de restituir. Ante la queja de un cliente es básico atender, explicar y solucionar, con agilidad y rapidez.

5. Dinamismo en promociones. Ya no debemos esperar a las épocas de rebajas para colgar el cartelito y esperar para volver a quitarlo. Debes ser dinámico creando promociones, concursos, liquidaciones de stocks, …lo que se te ocurra para demostrar que tu tienda on line tiene actividad y está ‘viva’. Un consejo: el excedente en tu tienda física puede tener una muy buena salida on line con un poco de imaginación y análisis.

6. Más trabajo de posventa. A diferencia del comercio tradicional en el que todo el esfuerzo comercial nos lleva al punto final (la compra), en el comercio on line la compra no deja de ser un paso intermedio. existen una serie de procesos que debemos cerrar una vez el cliente se dipone a pagar su compra como el pago seguro, envíos eficaces de mercancías, un buen seguimiento, etc.

7. Amplia el número de referencias. Ello no implica necesariamente ampliar el stock, pero si que el público en internet espera una gama más amplia de productos. Cuanta más oferta podamos ofrecer más posibilidades tendremos que acabe llevándose un de nuestro productos.

8. Logística a la inversa. Hasta ahora tu única preocupación era como hacer llegar los productos a tu negocio, de lo cual normalmente se encarga elproveedor. Ahora debes saber como gestionar los envío, optimizando al máximo los gastos que se generen al respecto. Una buena venta se puede convertir en una pésima, si no se lleva a cabo una buena gestión de la logística.

9. Busca el punto de conexión de tus comercios. Con todos los puntos anteriores queremos remarcar que tu comercio on line y tu tienda física son cosas diferentes y por lo tanto las necesidades que tienen también lo son. Eso no implica que no existan una serie de puntos en común que debes identificar y explotar. Hemos comentado que el comercio on line puede ser una salida para el producto de la tienda física, pero también puede ser un escaparate mayor, una nueva motivación para el equipo original, un tester de posibles lanzamientos, campañas o nuevas lineas de producto, …

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Conflictos judiciales internacionales

¿EN QUÉ TRIBUNALES SE DISCUTEN LAS DIFERENCIAS SURGIDAS DE UNA COMPRAVENTA INTERNACIONAL ON-LINE?

Una cuestión o pregunta muy frecuente entre los que se dedican al e-commerce es dónde se resuelven los conflictos judiciales derivados de una transacción mercantil que ha degenerado en un conflicto irresoluble de mutuo acuerdo entre las partes. Y lo primero que hay que analizar para poder responder a esta pregunta y si el comprador o adquirente del producto ha sido una sociedad mercantil, o ha sido un particular.

Si el comprador ha resultado ser un consumidor, circunstancia muy frecuente, resulta de aplicación lo establecido en el artículo 16 del Reglamento de la Unión Europea 44/2001 de 22 de diciembre de 2000, en méritos al que todo consumidor domiciliado en un estado miembro de la UE, que contrate con un vendedor Español, en caso de controversias legales, podrá interponer acciones tanto en los Tribunales de su domicilio como en los Tribunales españoles. Así pues, la elección de la jurisdicción competente corresponde al comprador. Eso sí, se deberá tener muy presente por parte de éste los problemas que derivan de la necesidad de acreditar el derecho aplicable en el país que no ha sido elegido como fuero jurisdiccional, en el que sí lo ha sido. Pero este problema escapa al objeto del presente post.

Cuando quien pretenda interponer acciones legales sea el vendedor y no el consumidor, solo se podrán interponer acciones legales contra éste en los Tribunales correspondiente a su domicilio.

El régimen descrito up supra, también es de aplicación a transacciones efectuadas en Noruega, Islandia o Suiza en base a lo establecido en el artículo 16 del Convenio de Lugano de 15 de Octubre de 2007. Y para hacerlo todo aún más complicado, no hay que perder de vista si el consumidor es Danés, pues en estos casos resulta de aplicación lo establecido en el artículo 1 del Acuerdo del 19 de Octubre de 2005, suscrito con este país.

Y en relación a posibles controversias legales surgidas entre esta parte y consumidores domiciliados fuera de la UE, Noruega, Islandia o Suiza se resolverán de acuerdo a lo establecido en los diversos Convenios Internacionales firmados entre España y el país del domicilio del consumidor en cuestión.

Pero si el comprador no es un consumidor, sino una sociedad mercantil, se pude establecer un fuero jurisdiccional pactado. Obviamente es aconsejable elegir los tribunales españoles. A falta de pacto de sumisión expresa entre las partes, será competente el domicilio del demandado (fuero general art. 2 Reglamento 44/2001) o del lugar donde deban entregarse los bienes (art. 5.1 Reglamento 44/2001), en caso de sociedades mercantiles de la UE.

También se aplica el mismo régimen tanto para las relaciones entabladas con sociedades Danesas, como para las establecidas con sociedades domiciliadas en Noruega, Suiza o Islandia. Lo que ocurre, y esto es un tecnicismo legal sin trascendencia práctica, que la norma que lo regula es otra a las antes referidas. En el caso de Dinamarca será de aplicación el Acuerdo de 19 de Octubre de 2005 suscrito con este país, y en el caso de los demás países reseñados, el Convenio de Lugano de 15 de octubre de 2007.

Con respecto a sociedades mercantiles domiciliadas en otros países, se estará caso por caso a lo previsto en los correspondientes Convenios Internacionales suscritos por los países en cuestión.

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Eres un pequeño empresario que debe dedicar muchas horas al marketing online, pero dispones de pocos recursos, una gran carga de trabajo y objetivos reales de crecimiento. Ahí están tus grandes competidores que disponen de más gente, más dinero, y cuya marca aparece por todas partes. ¿Podemos competir contra eso?

Ante todo debemos saber los puntos donde tenemos ventaja :

Recursos Humanos: Normalmente, en los equipos pequeños, existe la tendencia a emplear a personas más versátiles, acostumbrados a los cambios rápidos y que incorporan nuevas tareas y habilidades sobre la marcha.
Imaginación: Con pocos recursos aumenta la creatividad. Si solamente puedes permitirte una campaña se hará lo posibles para dar con la que más se ajusta a tus necesidades.
Agilidad: Las organizaciones más pequeñas tienen más flexibilidad en los procesos de validación. Ante una oportunidad de mercado desde la planificación a la ejecución se acortan los plazos de tiempo.
Queremos darte cinco ideas para aprovechar al máximo estas ventajas, y así poder plantar cara a tus competidores más fuertes.

1. Invierte en lo que ya dispones.

Contratar gente con una formación específica es un lujo que en las actuales circunstancias es muchas veces inasumible. Localiza el talento en tu empresa, apóyalo y forma a la gente para sacar el máximo partido de ellos. Muchas veces este incentivo extra, fomenta en tus trabajadores una ilusión y compromiso que bien encauzados generan ilusión y creatividad. También dispones de la opción de contratar a terceros para campañas puntuales, que aunque no se ajusta a nuestro objetivo de minimizar los gastos, siempre será más económico que contratar personal formado.

2. Usa herramientas adecuadas.

Por ejemplo, si te dedicas a la venta de productos, una herramienta interesante son los Market Place. Formar parte de ellos, nos permite posicionamiento, gestión de pedidos, página web, normalmente sobre un porcentaje pequeño de las ventas. Esto supone un ahorro de tiempo y dinero evidente, además de una gestión de las estadísticas sencilla para usuarios neófitos.Mediante el uso de los Market Place equipos pequeños pueden lograr resultados de ingresos, penetración en el mercado y llegar a un mercado objetivo, como si de una gran empresa se tratase.

3. Análisis de datos.

Con un equipo pequeño, a menudo puede suceder que no se disponga de mucho tiempo para analizar si se cumplen los objetivos cuándo realizamos una campaña. creemos que se debe hacer un sobre esfuerzo para realizar este análisis, ya que a las conclusiones que lleguemos le sumamos nuestra experiencia e intuición, podremos afinar mucho más nuestra estrategia cuando lancemos la siguiente campaña. Las grandes compañias funcionan de otra forma: la campaña a funcionado si, continuamos por este camino; no, cambiamos de estrategia.

4. Aliar departamentos de marketing y ventas

En las estructuras pequeñas, estos dos departamentos técnicamente no operativamente, se podrían unificar en uno solo: ingresos.Actuar de forma conjunta, con un contacto fluido, permitirá al área de marketing afinar mejor las campañas, ya que recibirán el feedback y sugerencias de forma directa e inmediata.

5. No insistir en causas perdidas

Aunque parece una cosa obvia, en las grandes empresas, los egos y jerarquías a veces llevan a insistir en campañas que están condenadas al fracaso. Desde nuestra pequeña estructura tenemos más agilidad para modificar, mejorar o incluso cambiar las normas a mitad de la partida. Por eso es importante el concepto de equipo, (no acierta uno, acertamos todos; no falla uno, fallamos todos), y que la información fluya constantemente. Si lo analizamos bien, nos daremos cuenta que disponemos de multitud de canales de donde recibir información, debemos pues recabarla, analizarla y compartirla.

A modo de resumen, podríamos decir que: seamos ágiles, disciplinados, optimicemos y compartamos toda la información, para poder plantar cara a compañías con más recursos que nosotros.

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La optimización de productos para buscadores es la acción SEO más accesible para cualquier e-commerce que merece la atención de las empresas y no es necesario tener amplios conocimientos.

Con unos breves y simples consejos os ayudaremos a ganar posiciones en los buscadores, si tu producto no sale en las primeras posiciones, es difícil que acabes teniendo tráfico orgánico. El ratio de las palabras clave en los textos también es muy importante para posicionar bien.

Nombre del producto: el nombre del producto debe contener las palabras que mejor describan a tu producto.

Título de la página: el título de la pagina debe contener el nombre del producto, caracteres y términos adicionales, tenemos que intentar no superar los 65 caracteres para una buena optimización.

Ejemplo
Nombre producto:
Linterna led de largo alcance PANDA
Título de la página:
Linterna led de largo alcance PANDA ¡Ahora más barata!
o
Linterna led de largo alcance PANDA disponible en wrtr.com

Descripción corta: La descripción corta debe contener entre 90 y 140 caracteres para que en los resultados de búsquedas salga la mayor información posible.

Descripción detallada: La descripción detallada debe contener formato relevante para los buscadores, por ejemplo, términos de búsqueda o enumeraciones en cursiva o resaltados, así cómo una descripción lo más extensa posible incluyendo el mayor número de palabras clave del producto para que el ratio de palabras clave dentro del texto sea lo más grande posible y tener una buena optimización.

Usar URL breve: La Url Breve debe contener entre 60 y 100 caracteres.

Imágenes: Las imágenes deben tener una calidad óptima y estar bien etiquetadas, recomendamos incluir imágenes adicionales a la principal para dar más visibilidad al producto.

Enlaces internos: La importancia de un producto también se puede medir por el número de enlaces internos, es recomendable asignar un producto a diferentes categorías, por ejemplo en el caso de un producto en oferta, lo podemos asignar a la categoría del producto y crear una categoría de ofertas en la que incluir este producto.

Venta cruzada: La venta cruzada incrementa los enlaces internos de nuestros productos y nos ayuda a mostrar productos que en algunos casos podría ser que el cliente no encuentre.

 

Descubre si tu producto o página se ha incluido en el índice de buscadores de Google.es o Google.com, introduce en el buscador de Google la url de tu producto precedida de “info:”

Averigua que sitios de internet enlazan con tu producto o página en Google.es o .com introduciendo en el buscador la url precedida de “link:”

Descubre que términos de búsqueda se utilizan con frecuencia en los buscadores en relación a tu producto, si tienes cuenta en Google Adwords, entra en el menú – Herramientas – Análisis – y selecciona el planificador de palabras clave, puedes obtener ideas para incluir palabras clave que se usen para buscar tu producto.

Puedes encontrar más información en la ayuda de Google en este enlace: https://adwords.google.com/o/KeywordTool

La Optimización de productos para buscadores te ayudará a subir posiciones en las búsquedas orgánicas y notarás más tráfico hacia tus productos.

Optimiza, sube y crece.

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En el año que dejamos atrás, hemos sido testigos de grandes cambios en las redes sociales: el gran impulso de Instagram como plataforma para generar relevancia, la consolidación de Pinterest como fuente de tráfico referencial, la salida a bolsa de Twitter, los cambios en LinkedIn.

Creemos que ahora es un buen momento, no tanto para hacer balance (ese ejercicio debería ser obligatorio cada cierto tiempo), sino para intentar deducir hacia donde se encaminan las redes sociales y adaptar nuestras futuras estrategias hacia esos movimientos.
Hoy recogemos algunas opiniones de nuestros colaboradores y os las exponemos, para ver si os pueden servir de orientación para intentar prever lo que nos deparará este nuevo año 2014.

Las redes sociales se reafirmarán como la mejor vía para crear marca, fidelizar al cliente, impulsar las ventas y favorecer el acercamiento al cliente. Si nos seguís habitualmente en el blog sabréis que somos unos firmes defensores de las redes sociales para llevar a cabo estas tareas, pero creemos que durante el 2014 estos puntos se van a fortalecer y si tu empresa no quiere quedarse atrás, no puedes dejar pasar más tiempo sin estar en las redes sociales. Se han convertido en un canal de comunicación directo, donde el cliente se siente bien, donde es tratado de igual a igual y donde espera encontrar soluciones de forma rápida (aunque no sean definitivas). Estas tareas, que implican agilidad de respuesta y una actitud proactiva en la identificación y resolución de problemas, facilitan la comunicación directa e instantánea, derribando las barreras entre empresa y cliente.

Las redes sociales podrán demostrar su verdadero ‘valor’. Desde este blog, también hemos reconocido la dificultad para calcular el retorno de la inversión hecha por una empresa en campañas en redes sociales. Cada vez más, y creemos que en 2014 va ser la consolidación definitiva de estas, disponemos de herramientas para calcular este retorno.

El fenómeno Twitter como segunda pantalla. Debido a las características particulares de Twitter, la hacen una herramienta de integración de las redes sociales y la actividad televisiva única. Los usuarios combinan ya ambas actividades de forma natural, lo cual supone una oportunidad para las marcas de combinar ambos medios para llegar al público objetivo. Servirse de las redes sociales para fomentar el engagement en tiempo real, es un concepto que debe afianzarse.

Las redes sociales bien gestionadas serán una herramienta poderosa en manos de las pequeñas empresas. Las grandes empresas ya han descubierto el potencial y las posibilidades de las redes sociales, 2014 será el turno para las pequeñas y medianas empresas. La gran ventaja es que el medio online equipara las fuerzas. No existen grandes ni pequeños, poderosos o débiles, todos actúan de igual a igual, y tienen las mismas posibilidades de llegar al público objetivo. La diferencia se encuentra en la capacidad de cada uno de realizar campañas que fomenten el engagement con una estrategia efectiva a un publico objetivo.

Los smartphones se covertirán en el medio más utilizado para acceder a las redes sociales. Se calcula que en 2014 se llegarán a los 1.700 millones de smartphones en todo el mundo, y si bien aún quedará mucho campo que recorrer, estos se consolidarán como la forma preferida por los usuarios de acceder a las redes sociales.

Se intentará controlar la mensajería instantánea. Directamente relacionado con el punto anterior, las grandes empresas en las redes sociales, Facebook, Twitter, Instagram, Skype, …han dado pasos hacia mejorar la mensajería instantánea, incluyendo llamadas, posibilidad de adjuntar fotos en mensajes directos, enviar fotos directamente de forma privada, etc. Una batalla en favor de la fidelización de los usuarios, donde el móvil juega el papel central.

Una imagen vale más que mil palabras. No por antigua dejará de ser vigente esta frase en 2014. Twitter ya previsualiza las imágenes en los tuits, Facebook ha hecho varias modificaciones en el fin de ofrecer mayor protagonismo a la imagen. Ésta es asimismo una de las claves del éxito de Pinterest o Instagram. La imagen será la protagonista en las redes sociales, y si bien el vídeo está teniendo algunos problemas, el cuidado de las imagenes será clave para tener gran repercusión en las redes sociales.

Personalización del mensaje. A diferencia de otros medios donde lanzamos un mensaje a quien quiera recogerlo, las redes sociales nos permiten personalizar al máximo nuestras campañas así como el mensaje que queremos ofrecer. Son canales abiertos a la conversación, con lo que el feedback es instantáneo. Además, debemos explotar el hecho que el perfil general de usuario de cada red, y dentro de cada red conviven diferentes subperfiles, tienen diferentes inquietudes y formas de recibir nuestra información.

La gestión de las redes sociales se profesionalizará. Si realmente queremos tener una buena presencia en las redes sociales, debemos profesionalizar su gestión. con esto no queremos decir que debamos contratar un community manager si nuestros recursos deben ser invertidos en cosas más prioritarias, pero si debemos huir del concepto: “a las redes sociales le dedico una hora los martes por la tarde y me lo quito de encima”. Debemos ser constantes y flexibles. Dedicarles ni más ni menos que el tiempo que éstas necesiten, teniendo en cuenta que son canales de comunicación vivos e instantáneos.

Salud y un feliz 2014 desde el equipo de Mithosis.

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Condiciones generales de venta son otro de los textos informativos de obligada información al usuario de una página de comercio electrónico. Se enmarca dentro de los deberes de información previa al negocio jurídico de compraventa que se realiza cuando un comprador, adquiere alguno de los productos que se venden en la página.

Desde este blog, aconsejamos también tener un contrato de compraventa que bien se remite por correo electrónico al comprador (una posibilidad es habilitar un link para descargarlo) o bien se le permite su acceso desde su cuenta de usuario.
La disponibilidad de productos y los precios de los mismos que aparecen en la página web, debe ser clara y no generar confusión, y el usuario debe conocer también la política de stock del vendedor. Con ello se evitan muchos problemas relativos a una posible falta de disponibilidad del producto adquirido en el momento de la compra.

También debe quedar claro si los gastos de envío están incluidos en el precio de adquisición, si se pagará a portes debidos, o quien es el responsable de pagar en su caso, de los posibles gastos de exportación y/o importación de los productos adquiridos, al país del comprador.

En cuanto al pago del producto adquirido, deben indicarse todas las formas que se facilitan al comprador, y como ya decíamos en anterior post, hacer entrega de la correspondiente factura al cliente de forma digital mediante el envío por email y en el momento de entrega del pedido.

No olvidar mencionar los derechos de cancelación de pedidos y devolución de productos, derechos también comentados con anterioridad en este blog. Debe por tanto, ponerse a disposición del comprador un teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico para el ejercicio de estos, -y todos los demás- derechosm de los consumidores.

Y en lo relativo a la seguridad y confidencialidad de la compraventa, remitirse a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, pues en el momento en que un cliente realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a la base de datos, y por tanto se les debe dar el mismo tratamiento que a los datos que el usuario haya facilitado por otras causas, como por ejemplo las de recibir publicidad comercial o promocional.

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La viralización con fines comerciales de contenidos en las redes sociales no es una panacea, pero si una tarea difícil que sólo algunos consiguen con mucha creatividad. En la mayoría de los casos si no tienes algunos influencers importantes de tu sector, los resultados no serán los esperados.

¿Tu contenido es de gran interés?
¿Es original, divertido o de gran controversia?

Si no consigues que tu público se sorprenda no podrás viralizar, piensa cómo puedes sorprender con contenido interesante en el que puedas introducir tu producto de una manera divertida o sorprendente. Si eres capaz de transmitir algún tipo de emoción estarás en el buen camino para poder multiplicar los panes por los peces :))

Hemos visto muchos contenidos viralizados en diferentes formatos, video, gráfico o escrito, son historias en las que nos podemos llegar a emocionar o incluso identificar, seguro que todos tenéis presente algún vídeo en el que han buscado una emoción, un placer o la felicidad. Un vídeo reciente y muy emotivo es el de la compañía de aviación WestJet, ya lleva 27 Millones de reproducciones. Una campaña de Marketing brutal con un coste reducido en comparación a la facturación de la compañía. Si os apetece verlo aquí está: http://youtu.be/zIEIvi2MuEk

Fantástica campaña

Otro vídeo de hace tiempo que está bien aunque un poco largo es el de ¿Te atreves a soñar?
http://youtu.be/1Gs_rLUyQ2c Las infografías bien estudiadas son un contenido atractivo que viraliza, ya que, por lo general, las personas prefieren visualizar y escuchar antes que leer un texto.

Infografía divertida

No es necesario que os gastéis todo vuestro presupuesto, pero si que el contenido transmita emociones para que vuestros seguidores tengan la necesidad de compartirlo.
Si consigues algo parecido y lo mezclas con tus redes sociales enfocadas hacia tu target, puedes llegar muy lejos.

Los contenidos viralizados son una herramienta de marketing muy rentable, por un bajo coste podemos conseguir aumentar nuestro número de seguidores o incluso clientes que han conectado con nuestra marca. Además si conseguimos llegar a los medios masivos de la red, nuestro contenido pasará a un nivel superior viralizandose exponencialmente.

Otro punto importante es el monitoreo de los resultados, es imprescindible investigar hasta donde has llegado con tu contenido para poder sacar conclusiones y mejorar tu estrategia.

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Aviso legal son los textos que deben constar en todas las páginas web de comercio electrónico y en las que se informa de las condiciones de uso al usuario. Hay que advertir que el uso y navegación de la página implican su aceptación, por lo que es aconsejable que estén en un lugar bien visible o accesible.

En este texto, es obligatorio informar según prescribe la Ley de la Sociedad e la Información, de la identidad jurídica del propietario de la página –futuro vendedor del producto objeto contenido en la página-, muy especialmente si es una sociedad mercantil.

Procede también incluir una exención de responsabilidad en relación a la información contenida en otros enlaces o directorios a los que se acceda a través de la página, y una petición de información en caso de que el usuario detecte actividad o información remitida por otras empresas o personas a través de la web visitada, ilícita o que lesione bienes o derechos, para así iniciar el proceso de supresión o inutilización forma inmediata del enlace correspondiente.

Los avisos legales deben contener también una referencia a los principios de orden público, seguridad, salud pública y la defensa nacional; protección de los consumidores, respeto a la dignidad de la persona y no discriminación por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social; protección a la juventud y a la infancia.  Se debe propugnar la defensa de estos principios.

Asimismo, hay que informar sobre spam, o envío de correo no solicitado de forma masiva, en el sentido de advertir su prohibición legal. Es aconsejable que se indique que se sigue una política de realización de marketing on-line, si es el caso, por lo que se debe solicitar el consentimiento del usuario respecto a las Comunicaciones Comerciales por vía electrónica que se vayan a realizar, otorgando el derecho de revocación de el consentimiento prestado en cualquier momento, mediante remisión de un escrito a la dirección de correo principal de la pagina.

Debe referirse, en lo relativo a fotografías, imágenes, dibujos, textos, audio, video, software, logotipos y diseño, a la protección ofrecida por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial, en particular por el RDL 1/96 que aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual y por la Ley de Marcas 17/2001. Especialmente si existe autoría específica del contenido de la página a proteger.

La política de protección de datos de la página, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal y el RD 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD es aconsejable que si bien esté referida en el texto del aviso legal, este desarrollada en documento independiente. De ello ya hablaremos en otra ocasión.

Y por último, es aconsejable la referencia al marco normativo aplicable a las relaciones que se establezcan entre el usuario y el titular de la página, para que aquel identifique la legislación nacional a la que se someterá, así como la jurisdicción q ue en caso de conflicto, resolverá posibles futuros litigios

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