Hacia donde va el Marketing de Contenidos.

Los que nos seguís en este blog, sabéis nuestra apuesta firme por el Marketing de contenidos frente al, para nosotros pasado de moda, marketing tradicional o más intrusivo.
Hemos utilizado la palabra moda ex profeso, ya que, si bien detrás del marketing hay un trabajo de intentar entender porque, como, cuando,…captamos a nuestros clientes, tenemos que tener claro que dentro del marketing existen ciertas modas.

Dado que marketing de contenidos es el que está ahora mismo en boga, y que esta moda no es caprichosa; porque si, sino una constatación de la obtención de mejores resultados cuando se emplea, desde aquí intentaremos anticiparnos e intuir hacia donde se dirige el mismo.

Auge imparable de los enlaces y compartir en las redes sociales. Si bien a las empresas les está costando encontrar la capacidad de influenciar en las redes sociales, (nos hemos referido a ello en anteriores posts), lo que cada vez está aportando más valor a un producto es el número de veces que ha sido compartido o mencionado por otros usuarios en las redes. Pongamos un ejemplo cada vez nos fiamos más de unos comentarios positivos de unos clientes satisfechos de un restaurante en la red, que no de un reseña en un periódico hecha por un crítico gastronómico.

Cada vez nos gusta más la simplicidad. Mensajes sencillos, nada agresivos, mostrando claramente lo que vendemos sin la necesidad de recordar constantemente que somos los mejores. Intentar hacer la vida de nuestros consumidores más fácil, así como su experiencia de compra con nosotros.

Adaptar nuestros contenidos a móviles y a tablets. El crecimiento del consumo de páginas web en estos dispositivos está creciendo de forma exponencial, y más que lo hará con las nuevas tecnologías en comunicaciones, por ejemplo el 4G. Por lo tanto, no poder ser visibles en estos aparatos nos hará alejarnos de posibles usuarios.

Una imagen vale más que mil palabras. Esta frase oída hasta la saciedad, cobra de nuevo sentido cuando constatamos que redes como Pinterest o Buzzfeed, ricas en imágenes y gráficos, han tenido un crecimiento mayúsculo.

En cualquier caso, exponiendo hacia donde creemos que tiende el marketing de contenidos, os repetimos que debéis actualizar, fidelizar y en la medida de lo posible innovar. No hay nada que sirva para todo el mundo, y es nuestra tarea averiguar cuales son las acciones que nos reportan mayor tráfico.

Encuestas para mejorar nuestro servicio

En el entorno web existen muchas herramientas de medición para el estudio del comportamiento de los usuarios, aun siendo datos anónimos, estos nos ayudan a tomar las decisiones adecuadas. Las encuestas existen desde mucho antes que cualquiera de estas herramientas y siguen siendo una mágnifica opción para conocer más de nuestros clientes o usuarios.

Podemos descubrir qué necesidades tiene un cliente o un grupo de clientes, las encuestas deben ser cortas y explícitas para que puedan ser completadas por el mayor número de clientes, sabemos lo molestas que pueden ser algunas de las encuestas que nos llegan.

Nos pueden servir para saber cuáles son los intereses o tipos productos que más le interesan a cada uno de los clientes, para posteriormente poder mandar información personalizada por grupos e informar sin saturar con la información que sabemos que es interesante para ellos.

También podemos generar una encuesta para valorar la satisfacción del cliente a la atención recibida después de solucionar una incidencia y poder estudiar los datos para posibles mejoras del servicio.

Puedes usar las encuestas para cualquier aspecto que creas interesante para tu negocio.

Las encuestas las podemos realizar a través de un formulario en nuestra web, por mail o realizarlas telefónicamente, lo que incrementa el número de respuestas y nos ayuda a empatizar con el cliente para transmitirle nuestra predisposición para tener en cuenta sus opiniones.

Hay varias herramientas que podéis hacer servir para crear vuestros formularios, nosotros os explicaremos como hacerlo con Google Docs.

Crear encuesta con Google Drive: http://www.google.com/drive/apps.html

Selecciona la opción: Crear formulario.
Pon el título de la encuesta.
Selecciona la plantilla que más te guste.
Introduce las preguntas y el texto de ayuda si fuera necesario.
Indica si quieres los resultados en una hoja de Excel nueva o una existente.

Dispones de varias opciones para crear el formulario a tu medida:
Investiga, experimenta y aprende.

Tipo de pregunta, adición de objetos o incluso según el tipo de respuesta poder mostrar diferentes preguntas.

Conforme vayas creando el formulario, puedes ir revisando el aspecto, si le das a la opción “ver el formulario publicado”. Una vez lo tengas hay que darle a la opción “Enviar formulario” y te saldrán las diferentes opciones, envío por correo electrónico a una o varias direcciones, compartir enlace, incrustar o difundir en redes sociales.

Aquí te ponemos un ejemplo de encuesta creada en menos de 5 minutos desde Google Docs, si lo deseas puedes responder este formulario, agradecemos tu respuesta y tu difusión de este post.

– Encuesta como enlace: Formulario

– Encuesta insertada:

Valoración clientes

Incrementar la tasa de conversión es el objetivo prioritario de todo propietario de una tienda online. Que los visitantes se conviertan en clientes no es una tarea fácil pero, evidentemente, no imposible.

Tener conocimiento de las opiniones de los clientes es una de la maneras de conseguirlo.

Para el usuario de e-commerce, acostumbra a ser importante saber la opinión de usuarios del comercio, con lo que disponer en la tienda online de funciones como la valoración de un producto o servicio, mediante puntuación o texto, ayuda en la decisión de compra de otro cliente.

Debido a que las opiniones de los clientes son muy importantes en el e-commerce, seguidamente enumeraremos los seis puntos que, bajo nuestro criterio, necesita saber sobre las valoraciones de un cliente de tienda on-line:

1. Para la mayoría de la gente, el valor de la opinión de gente conocida, es el mismo que para gente desconocida.

2. En la gran mayoría de internautas aumentan las probabilidades que compra, si un producto ha sido valorado positivamente.

3. La valoración del producto suele afectar de dos maneras a nuestro negocio: aumenta el volumen de ventas, así como el importe medio por “cesta de la compra”.

4. Creemos que es una buena política facilitar a los clientes la redacción de las valoraciones, sin obligarles a rellenar formularios ni a que se registren.

5. La tienda debe reaccionar de forma ágil, rápida y contundente a las valoraciones de los usuarios. Aprovechar cuando estas valoraciones son positivas y actuar cuando son negativas. Estar atentos a cuando una opinión es generalizada en un sentido u otro.
6. No entrar nunca en discusiones con opiniones desagradables. Contestar siempre de forma correcta y seria, procurando utilizar argumentos irrebatibles, nunca suposiciones o excusas.