La armonía de la gama cromática en una web es un aspecto muy importante al que no todo el mundo presta la atención que se merece. El estudio sobre CRO nos ayuda a centrarnos en una visión más profunda sobre el uso de los colores.

Empecemos por definir rápidamente que es el color, el color es la luz que refleja un objeto y percibimos las personas, los pigmentos de un objeto absorben diferentes colores de la luz y el color que percibimos son los colores que ese pigmento no es capaz de absorber. En el caso del blanco se reflejan todos y en el negro no refleja ninguno porque los absorbe todos.

Han pasado muchos siglos y estudios sobre los colores desde que el filósofo Aristóteles definiera que la base de todos ellos lo conforman sólo 4, o que en el año 1665 Isaac Newton descubriera la descomposición de la luz en los diferentes colores que se pueden observar cuando vemos el Arco iris.

También es un tema muy interesante la reacción que provocan los colores en las personas, el primero que realizó este estudio fue Johan Goethe en el siglo XVII y fue la base para los estudios posteriores y la actual psicología del color en la que también se tienen en cuenta tres aspectos de los colores, el tono, la intensidad y la saturación. El tono es una de las propiedades del color, es el estado puro al que más se acerca la tonalidad y con el que identificamos un color. La luminosidad es cómo vemos de claro o oscuro un color y la cantidad de luz que percibimos. La saturación es la palidez o viveza de un color, los colores puros están totalmente saturados, cuanta más saturación más intenso es el color.

Así que podemos afirmar que los colores influyen en los actos que realizamos las personas, seguro que os habéis fijado en aspectos característicos de algún negocio, como el olor, la distribución de productos y por supuesto los colores. En el ámbito del comercio electrónico no podemos reproducir un olor característico, pero si la distribución de los apartados y sus colores, usar una buena combinación nos ayudará a transmitir los valores que más nos interesen.

Actualmente es esencial escoger correctamente los colores que componen cada uno de los apartados de una web, es aconsejable no usar demasiados colores para no despistar la mirada de las visitas, si usas un color neutro para los fondos y destacas en otro color los enlaces de importancia, es más probable que la navegación sea más intuitiva y consigamos que se interaccione más fácilmente. En el caso de una e-commerce o Marketplace es muy importante retener al usuario el mayor tiempo posible para que encuentre el producto que le hará llegar a nuestra cesta de la compra.

Para empezar tendremos que prestar especial atención a nuestro logo, si este tiene mucha presencia y algún color que destaque, lo tendremos en cuenta para escoger el resto de colores. Es aconsejable que no uséis demasiados colores llamativos para todos los apartados de la web, solo conseguiréis que los ojos de la visita lo vean todo pero no se fijen en nada, hay que crear un camino intuitivo para el usuario y enfocado a la acción que más nos interese.

Los fondos neutros contrastan mejor con los colores de las llamadas a la acción, usa el color más llamativo para los botones y títulos, no abuses demasiado con muchas llamadas a la acción para no despistar a las visitas.

La armonía monocromática se consigue mostrando tono sobre tono, se combina partiendo de un mismo color al que variamos en luminosidad y saturación, esta combinación no representa un alto nivel de contrastes. En cambio con una combinación de colores complementarios conseguimos un alto nivel de contraste al combinar los colores opuestos de la rueda cromática, esta opción crea una gran estimulación visual. También podemos conseguir una propuesta llena de matices si combinamos colores adyacentes, utilizamos un color como base y el resto para complementar al primero.

El uso correcto de los colores puede transmitir la confianza que tanto necesitamos para que las visitas se conviertan en clientes, los colores también son una herramienta de comunicación y pueden llegar a transmitir emociones, estudia qué colores transmiten mejor la esencia de tu negocio. Si no tienes tiempo para hacer el estudio, contrata a un diseñador que te oriente en el uso correcto de los colores, seguro que te ayudará a sacar mejor partido a tu proyecto.

Lapices de colores

Gracias a la combinación de colores y a los aspectos que los conforman, el ojo humano es capaz de distinguir miles colores diferentes.

¡¡¡Experimenta y decide la mejor combinación!!!

 

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Debido a que Marketing Online es un concepto nuevo y que aúna varias disciplinas, y a que existen muchas herramientas de las que solo nos ‘suena’ el nombre, muchas empresas siguen reacias a dar el primer paso en este campo. No sabemos si debéis o no dar ese paso, (cada organización tiene sus propias necesidades), pero lo que intentaremos es que tengáis claro hacia donde os lleva realizarlo.

Ante todo, y en esto si que podemos generalizar, no se debe ver el Marketing Online como una herramienta solo para vender o aumentar nuestra facturación. Existen muchas acciones orientadas a consolidar nuestra marca, a mejorar nuestra comunicación con el usuario, a sondear las necesidades del mercado, …que nos debemos plantear llevar a cabo. Internet es una puerta abierta a incrementar nuestros beneficios, pero también a desarrollar y/o consolidar nuestros proyectos.

Os queremos comentar unas cuantas acciones, que debido a su bajo coste, nos pueden servir para lograr nuestros objetivos en la web.

1.Nuestra web será la esencia de nuestro Marketing Online. Nuestra web debe encajar perfectamente con lo que tan de moda está ahora llamar ‘experiencia de usuario’. Un diseño atractivo, que case con nuestra imagen corporativa, más una navegación intuitiva, con contenidos de calidad y actualizados, debiendo estar adaptada a los dispositivos móviles. Teniendo estas características como base, ya podemos desarrollar otros factores: mejorar funcionalidades, escrutar los hábitos de nuestros clientes, analizar que hace la competencia, …
2.Es muy importante posicionarnos. Una vez nuestra web está ofreciendo lo que planteábamos en el primer punto, y empezamos a analizar la información que recibimos, debemos aspirar a tener el mejor posicionamiento SEO posible. Esta tarea requiere tesón y paciencia, ya que para lograrlo deberemos ser constantes y seguramente nos tocará rehacer partes de nuestra web para que encajen perfectamente con los criterios SEO.

3.Adaptémonos al nuevo entorno móvil. Cada vez es mayor el tráfico en internet que se genera a través de dispositivos móviles (actualmente hay estudios que lo cifran hasta en un 30%), por lo tanto nuestra web debe, ante todo, estar estructurada de forma ‘responsive’, es decir, que se adapta a dichos dispositivos, o bien contar con una versión para ellos. Existe también la opción de crear una App para estos dispositivos. Es una inversión mayor, pero también nos proporcionará más datos y oportunidades mucho mayores

4.Planifiquémonos antes de dar el paso. Aunque seguramente nuestro plan de Marketing Convencional y el plan de Marketing Online no coinciden ni necesitan los mismos esfuerzos, intentemos planificarlo todo desde un único plan de Marketing General, donde pueden convivir ambos y donde será más fácil coordinarnos todos. Un único empuje, para ir en una única dirección.

5.Los contenidos forman parte de la estrategia. A día de hoy, para hacer branding, el contenido resulta básico. Con ellos llamaremos la atención sobre los productos/servicios de nuestra empresa. A eso debemos sumarle, que cada vez más a menudo, es el propio cliente quién quiere interactuar con nosotros y no al revés. Por lo tanto, debemos intentar, dentro de unos objetivos reales, sintonizar el perfil de nuestro ‘target’ con los formatos de nuestros contenidos.

6.Aparecer en todas las redes sociales. No nos limitemos a las redes profesionales. Es cierto que requerirá de un esfuerzo extra (dotar de contenido continuamente, debemos interactuar a menudo y en tiempo real, gestionar malos comentarios, …), pero los beneficios son cada día mayores: imagen de marca, modernidad, servicio al cliente, …

7.Medir y monitorizar. La gran ventaja que nos ofrece este medio, son las innumerables herramientas gratuitas que se nos ofrecen, para analizar el comportamiento, gustos, anhelos, …de nuestros usuarios. Una cantidad realmente enorme de datos que debemos analizar si o si. Un escrutinio exhaustivo y fiable de estos datos nos harán dar un salto importante en pos de la comprensión de hacia donde debemos dirigir nuestras campañas.

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La mayoría de comercios tradicionales o han dado el salto al comercio on line o se lo están planteando. Las primeras dudas surgen al orientar nuestra tienda on line: ¿mantenemos la linea de negocio igual o la cambiamos?, ¿que sea únicamente una complemento a la tienda física o le damos entidad propia?, …Sea cual sea nuestra decisión, lo primero que debemos tener en cuenta es que el paso requerirá un periodo de adecuación con lo que deberemos tener en cuenta varios elementos, para intentar evitar, en la medida de lo posible, al dar el salto al comercio on line.

Ante todo constatar que estamos en unos momentos complicados, a nivel económico, para tomar una decisión. El ahorro a medio plazo que supone un e-commerce así como el aumento del público objetivo, a veces no compensa el esfuerzo económico inicial que debemos hacer. En ese aspecto no podemos ser cortoplacistas e intentar ver ese punto como una inversión, no como un gasto. Si no creemos conveniente asumir el gasto que representa una tienda on line, siempre hay opciones más económicas como por ejemplo los market places.

Puntos a tener en cuenta aldesarrollar nuestro e-commerce.

1. Es un comercio nuevo. Tengamos en cuenta que si nos limitamos a volcar el catálogo de nuestra tienda física, estaremos perdiendo oportunidad de negocio. El comercio electrónico amplia nuestro público objetivo, y nos permite conectar con posibles clientes que esperan una experiencia diferente de la que pueden obtener visitando nuestro comercio físico.

2. Los márgenes cambian. Debemos recalcular nuestro margen de beneficio, normalmente a la baja. Si poseemos una estructura con nuestra tienda física que podemos aprovechar, los gastos en nuestro e-commerce se reducen, con lo que podemos estrechar el margen de beneficio para poder ser más competitivos.

3. Atención a la protección jurídica del cliente. Sin ser nada que no debas tener en cuenta en tu negocio tradicional, si debes saber que hay algunas diferencias y que la información que debes proporcionar al cliente es diferente. Tenlo en cuenta a la hora de cerrar tus ventas on line.

4. Calidad de servicio. Esta debe ser superior, si cabe, a la de nuestro comercio tradicional. Los efectos negativos que produce un cliente descontento, no son comparables entre los dos ámbitos. Una crítica negativa en las redes sociales o blogs, puede causarnos una merma en nuestra imagen de marca difícil de restituir. Ante la queja de un cliente es básico atender, explicar y solucionar, con agilidad y rapidez.

5. Dinamismo en promociones. Ya no debemos esperar a las épocas de rebajas para colgar el cartelito y esperar para volver a quitarlo. Debes ser dinámico creando promociones, concursos, liquidaciones de stocks, …lo que se te ocurra para demostrar que tu tienda on line tiene actividad y está ‘viva’. Un consejo: el excedente en tu tienda física puede tener una muy buena salida on line con un poco de imaginación y análisis.

6. Más trabajo de posventa. A diferencia del comercio tradicional en el que todo el esfuerzo comercial nos lleva al punto final (la compra), en el comercio on line la compra no deja de ser un paso intermedio. existen una serie de procesos que debemos cerrar una vez el cliente se dipone a pagar su compra como el pago seguro, envíos eficaces de mercancías, un buen seguimiento, etc.

7. Amplia el número de referencias. Ello no implica necesariamente ampliar el stock, pero si que el público en internet espera una gama más amplia de productos. Cuanta más oferta podamos ofrecer más posibilidades tendremos que acabe llevándose un de nuestro productos.

8. Logística a la inversa. Hasta ahora tu única preocupación era como hacer llegar los productos a tu negocio, de lo cual normalmente se encarga elproveedor. Ahora debes saber como gestionar los envío, optimizando al máximo los gastos que se generen al respecto. Una buena venta se puede convertir en una pésima, si no se lleva a cabo una buena gestión de la logística.

9. Busca el punto de conexión de tus comercios. Con todos los puntos anteriores queremos remarcar que tu comercio on line y tu tienda física son cosas diferentes y por lo tanto las necesidades que tienen también lo son. Eso no implica que no existan una serie de puntos en común que debes identificar y explotar. Hemos comentado que el comercio on line puede ser una salida para el producto de la tienda física, pero también puede ser un escaparate mayor, una nueva motivación para el equipo original, un tester de posibles lanzamientos, campañas o nuevas lineas de producto, …

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En el año que dejamos atrás, hemos sido testigos de grandes cambios en las redes sociales: el gran impulso de Instagram como plataforma para generar relevancia, la consolidación de Pinterest como fuente de tráfico referencial, la salida a bolsa de Twitter, los cambios en LinkedIn.

Creemos que ahora es un buen momento, no tanto para hacer balance (ese ejercicio debería ser obligatorio cada cierto tiempo), sino para intentar deducir hacia donde se encaminan las redes sociales y adaptar nuestras futuras estrategias hacia esos movimientos.
Hoy recogemos algunas opiniones de nuestros colaboradores y os las exponemos, para ver si os pueden servir de orientación para intentar prever lo que nos deparará este nuevo año 2014.

Las redes sociales se reafirmarán como la mejor vía para crear marca, fidelizar al cliente, impulsar las ventas y favorecer el acercamiento al cliente. Si nos seguís habitualmente en el blog sabréis que somos unos firmes defensores de las redes sociales para llevar a cabo estas tareas, pero creemos que durante el 2014 estos puntos se van a fortalecer y si tu empresa no quiere quedarse atrás, no puedes dejar pasar más tiempo sin estar en las redes sociales. Se han convertido en un canal de comunicación directo, donde el cliente se siente bien, donde es tratado de igual a igual y donde espera encontrar soluciones de forma rápida (aunque no sean definitivas). Estas tareas, que implican agilidad de respuesta y una actitud proactiva en la identificación y resolución de problemas, facilitan la comunicación directa e instantánea, derribando las barreras entre empresa y cliente.

Las redes sociales podrán demostrar su verdadero ‘valor’. Desde este blog, también hemos reconocido la dificultad para calcular el retorno de la inversión hecha por una empresa en campañas en redes sociales. Cada vez más, y creemos que en 2014 va ser la consolidación definitiva de estas, disponemos de herramientas para calcular este retorno.

El fenómeno Twitter como segunda pantalla. Debido a las características particulares de Twitter, la hacen una herramienta de integración de las redes sociales y la actividad televisiva única. Los usuarios combinan ya ambas actividades de forma natural, lo cual supone una oportunidad para las marcas de combinar ambos medios para llegar al público objetivo. Servirse de las redes sociales para fomentar el engagement en tiempo real, es un concepto que debe afianzarse.

Las redes sociales bien gestionadas serán una herramienta poderosa en manos de las pequeñas empresas. Las grandes empresas ya han descubierto el potencial y las posibilidades de las redes sociales, 2014 será el turno para las pequeñas y medianas empresas. La gran ventaja es que el medio online equipara las fuerzas. No existen grandes ni pequeños, poderosos o débiles, todos actúan de igual a igual, y tienen las mismas posibilidades de llegar al público objetivo. La diferencia se encuentra en la capacidad de cada uno de realizar campañas que fomenten el engagement con una estrategia efectiva a un publico objetivo.

Los smartphones se covertirán en el medio más utilizado para acceder a las redes sociales. Se calcula que en 2014 se llegarán a los 1.700 millones de smartphones en todo el mundo, y si bien aún quedará mucho campo que recorrer, estos se consolidarán como la forma preferida por los usuarios de acceder a las redes sociales.

Se intentará controlar la mensajería instantánea. Directamente relacionado con el punto anterior, las grandes empresas en las redes sociales, Facebook, Twitter, Instagram, Skype, …han dado pasos hacia mejorar la mensajería instantánea, incluyendo llamadas, posibilidad de adjuntar fotos en mensajes directos, enviar fotos directamente de forma privada, etc. Una batalla en favor de la fidelización de los usuarios, donde el móvil juega el papel central.

Una imagen vale más que mil palabras. No por antigua dejará de ser vigente esta frase en 2014. Twitter ya previsualiza las imágenes en los tuits, Facebook ha hecho varias modificaciones en el fin de ofrecer mayor protagonismo a la imagen. Ésta es asimismo una de las claves del éxito de Pinterest o Instagram. La imagen será la protagonista en las redes sociales, y si bien el vídeo está teniendo algunos problemas, el cuidado de las imagenes será clave para tener gran repercusión en las redes sociales.

Personalización del mensaje. A diferencia de otros medios donde lanzamos un mensaje a quien quiera recogerlo, las redes sociales nos permiten personalizar al máximo nuestras campañas así como el mensaje que queremos ofrecer. Son canales abiertos a la conversación, con lo que el feedback es instantáneo. Además, debemos explotar el hecho que el perfil general de usuario de cada red, y dentro de cada red conviven diferentes subperfiles, tienen diferentes inquietudes y formas de recibir nuestra información.

La gestión de las redes sociales se profesionalizará. Si realmente queremos tener una buena presencia en las redes sociales, debemos profesionalizar su gestión. con esto no queremos decir que debamos contratar un community manager si nuestros recursos deben ser invertidos en cosas más prioritarias, pero si debemos huir del concepto: “a las redes sociales le dedico una hora los martes por la tarde y me lo quito de encima”. Debemos ser constantes y flexibles. Dedicarles ni más ni menos que el tiempo que éstas necesiten, teniendo en cuenta que son canales de comunicación vivos e instantáneos.

Salud y un feliz 2014 desde el equipo de Mithosis.

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La viralización con fines comerciales de contenidos en las redes sociales no es una panacea, pero si una tarea difícil que sólo algunos consiguen con mucha creatividad. En la mayoría de los casos si no tienes algunos influencers importantes de tu sector, los resultados no serán los esperados.

¿Tu contenido es de gran interés?
¿Es original, divertido o de gran controversia?

Si no consigues que tu público se sorprenda no podrás viralizar, piensa cómo puedes sorprender con contenido interesante en el que puedas introducir tu producto de una manera divertida o sorprendente. Si eres capaz de transmitir algún tipo de emoción estarás en el buen camino para poder multiplicar los panes por los peces :))

Hemos visto muchos contenidos viralizados en diferentes formatos, video, gráfico o escrito, son historias en las que nos podemos llegar a emocionar o incluso identificar, seguro que todos tenéis presente algún vídeo en el que han buscado una emoción, un placer o la felicidad. Un vídeo reciente y muy emotivo es el de la compañía de aviación WestJet, ya lleva 27 Millones de reproducciones. Una campaña de Marketing brutal con un coste reducido en comparación a la facturación de la compañía. Si os apetece verlo aquí está: http://youtu.be/zIEIvi2MuEk

Fantástica campaña

Otro vídeo de hace tiempo que está bien aunque un poco largo es el de ¿Te atreves a soñar?
http://youtu.be/1Gs_rLUyQ2c Las infografías bien estudiadas son un contenido atractivo que viraliza, ya que, por lo general, las personas prefieren visualizar y escuchar antes que leer un texto.

Infografía divertida

No es necesario que os gastéis todo vuestro presupuesto, pero si que el contenido transmita emociones para que vuestros seguidores tengan la necesidad de compartirlo.
Si consigues algo parecido y lo mezclas con tus redes sociales enfocadas hacia tu target, puedes llegar muy lejos.

Los contenidos viralizados son una herramienta de marketing muy rentable, por un bajo coste podemos conseguir aumentar nuestro número de seguidores o incluso clientes que han conectado con nuestra marca. Además si conseguimos llegar a los medios masivos de la red, nuestro contenido pasará a un nivel superior viralizandose exponencialmente.

Otro punto importante es el monitoreo de los resultados, es imprescindible investigar hasta donde has llegado con tu contenido para poder sacar conclusiones y mejorar tu estrategia.

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Desde este blog hemos intentado transmitir la importancia de integrar las redes sociales a nuestras estrategias de marketing, poniéndonos en la piel del usuario: como gestionar los contenidos, campañas de atracción, respuesta a las dudas, usabilidad, …Hoy, sin embargo, vamos a intentar ponernos en la piel de las empresas e intentaremos entender porque el 90% de las mismas no consigue recuperar el esfuerzo económico invertido en dichas redes. Que las redes sociales han revolucionado la comunicación entre las personas, es un hecho incontestable. Incluso han cambiado nuestros hábitos al realizar acciones tan habituales como mirar la tele y nos servimos de ellas como herramienta de presión al poder unir opiniones de mucha gente en un solo espacio pero, ¿que funciones pueden encontrarle a estas redes sociales las empresas?. En estas épocas de crisis, las empresas lo tienen claro: el uno marketing con sentido es aquel em el que invierten 100 y consiguen 150 de vuelta. En contraposición a esta idea, las redes sociales devuelven engagement, fidelización, posicionamiento, conocimiento de marca, …conceptos nada fáciles de darle una traducción económica. Un post hablando bien de nuestra empresa, un me gusta, un retwit, cosas que desde dentro de las redes sociales nos parecen importantes, llevados al contexto de recuperación de una inversión, carecen de sentido. Según diferentes estudios norteamericanos, la mayoría de las redes sociales están siendo usadas para “entretener”, es decir, no las utilizamos para conseguir amistades, tomar decisiones o cerrar negocios, sino para pasar el rato, descubrir tendencias y observar a los demás. Linkedin o Pinterest, saldrían un poco de esta descripción. No es menos cierto que, seleccionando el canal adecuado, nuestra empresa puede sacar partido de estas redes sociales, especialmente si ésta se dedica al ocio, a sectores donde haya un cierto vínculo de emoción (psicología, ONG, …), artículos de compra compulsiva, asesoramiento, etc. Entonces, si mi empresa no esta vinculada a ciertos sectores ¿debo renunciar a estar en los Social Media?. Como comentábamos un poco más arriba, si nuestro objetivo es una ganancia directa de dinero por la inversión realizada, mejor no estés. Si nuestro objetivo, por el contrario es afianzar nuestra imagen de marca, nuestra posición en el mercado, tener visibilidad a un coste razonable, apostemos sin duda por las redes sociales.

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Que, para sorpresa de todo el mundo, Pinterest se ha convertido en la red social más efectiva para el comercio electrónico, lo demuestra el hecho que alrededor del 60% de usuarios de dicha plataforma ha adquirido un producto visto anteriormente en Pinterest.
Y no solamente el usuario de Pinterest supera en porcentaje de compra final a los de Facebook o Twitter, sigue 9, 3 tiendas de media frente a las 6, 9 de Facebook, sino que también los supera en importe medio gastado, de 135€-105€ a 60€-45€.

Nacida en 2010, esta plataforma consta ya con más de 70 millones de usuarios, convirtiéndola en la tercera red social más importante.
Para los comerciantes, se ha convertido en una herramienta muy útil, gracias a la potencia visual de la plataforma. Si a ello le añadimos que las últimas actualizaciones nos permiten incluir textos en las imágenes, (por ejemplo precios), nos daremos cuenta que en poco tiempo puede convertirse en la plataforma de referencia donde los usuarios busquen los productos que necesiten.

Como plataforma social, Pinterest ya tiene la capacidad de atraer nuevos clientes, aumentar la notoriedad de nuestra marca, así como generar engagment. Pero además, en lo que Pinterest destaca, es que el tráfico que genera es de más calidad que el de las otras redes sociales.
Otro punto a favor de Pinterest es que el 70% de sus seguidores lo utilizan para orientarse e informarse a la hora de decidir una compra.
Con todos estos datos, podemos llegar a la conclusión que Pinterest, además de ser una plataforma con mucho potencial para el comercio electrónico, es la plataforma ideal donde lanzar nuestras campañas de marketing online.

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Si bien el marketing nos enseña a que herramientas, tácticas y medios debemos utilizar para llegar a nuestro público objetivo, igual de útil nos será saber lo que no debemos hacer.
Con ese objetivo colgamos este post, donde expondremos los errores más comunes que se cometen en las tiendas online, y así intentar evitarlos.

Como veréis, la mayoría de errores que usualmente se cometen, en un negocio convencional serían impensables, pero aunque parezca mentira, y más aún cuando sabemos que las ventas online crecen de año en año exponencialmente, estos errores se repiten en muchísimas ocasiones.

Poca comunicación con el usuario. Las redes sociales están pensadas para comunicarnos y no tiene ninguna lógica hacer rellenar formularios, comentarios y cuestionarios a nuestros clientes y que estos no reciban una respuesta o feedback con rapidez. Cuanto más tiempo dediquemos a nuestros clientes más se verá recompensado nuestro esfuerzo.

Datos de envío poco claros. A todos os habrá pasado que después de un pesado proceso para comprar cualquier producto, en el último paso, se os informa que ese producto pasa a costar 5€, 10€ o 20€ más. Este es uno de los principales motivos por los que la gente deja sus compras por finalizar.

Poca claridad e información del producto. Sin agobiar al cliente con datos técnicos inútiles, la falta de información y, sobre todo, la poca información en imágenes, ya sean fotografías o videos, del producto en cuestión, es el mayor motivo de devolución de este. El cliente se forma una imagen del producto que no se corresponde a la que tiene delante al recibir el envío.

No enlazar productos. Debemos dar la posibilidad en todo momento de relacionar la compra corriente con la de otros productos relacionados. Si queremos dar imagen de profesionalidad, dicho ofrecimiento no debe ser automático sino analizado y pensado. El cliente debe sentir que le estamos proporcionando un servicio no que intentamos ‘colarle’ otro producto.

No tener la opción de compra sin registro. Aunque nuestro objetivo es que se registren en nuestra web, debemos dar la opción de hacerlo sin registrarse. Con ello captaremos a clientes reacios al registro y a compras compulsivas, ya que el proceso será mucho más ágil.

No disponer de un buen localizador de productos. Nuestros clientes deben poder localizar el producto que buscan de forma rápida, sencilla y efectiva. Para ello debemos disponer de un buscador, y que este, a su vez, funcione correctamente.

Dar la sensación de opacidad. ¿Por qué esconder o directamente no facilitar nuestra dirección de contacto, si disponemos de ella?. Cuanta más sensación de confianza y seguridad perciban nuestros clientes, más conversiones en compras obtendremos.

Ofrecer las mismas tarifas que en tiendas físicas. Los clientes no entenderán que ofrezcamos lo mismo en nuestra tienda online que en nuestra tienda física. Si disponemos de tienda online es para diferenciarnos y proporcionar cosas diferentes.

Proporcionar información engañosa. Debemos vender lo que ofrecemos, no cosas que se parecen, que las sustituyen o sucedáneos. La fiabilidad y confianza es nuestra gran arma para convencer a nuestros clientes. Y un cliente convencido es una mini campaña de marketing gratuita.

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Desde aquí hemos comentado varias veces la importancia de tener unos buenos contenidos. Llamativos, interesantes, renovados, que sumen a nuestra marca, …pero como también se ha comentado en este blog, hemos de ser creativos para que dar esos contenidos no sea un agujero donde tirar recursos económicos y de tiempo.
A veces, se malinterpreta esta premisa y malgastamos los recursos disponibles en contenidos que no necesitamos o que nos vienen, como Pymes, grandes. Por ejemplo, gastar todos los medios de los que disponemos en una gran infografía o en una bonita melodía que acompaña nuestra experiencia en la web, no nos permitirá usarlos en otros puntos igualmente necesarios.

Debemos ampliar la visión de lo que es Content Marketing y tener claro que todo lo que concierne a nuestra Pyme lo es. Desde nuestro logo a nuestra atención al cliente. De nuestros productos a la decoración de nuestro local.

Pongamos un ejemplo. Tenemos un negocio de estética y bronceado y disponemos de una web donde nuestros posibles clientes pueden visitar virtualmente nuestro local, conoce a nuestro personal, puede reservar horas y resolver cualquier duda que tenga. Nuestras cuentas de Twitter y Facebook informan de todas las novedades y promociones que decidimos sacar al mercado.

Llegados a este punto, todos sabremos dotar mas o menos, de buenos contenidos nuestras páginas web, pero no debemos pararnos aquí. Content Marketing también es la primera sensación que recibe el cliente al pisar nuestro local, la ropa que llevan nuestros empleados, la manera en la que les vendemos los productos, como integramos tecnología a la experiencia del cliente (por ejemplo un código QR al lado de la cabina de bronceado que nos permita descargarnos una música relajante mientras nos bronceamos), como nos dirigimos a nuestros clientes, etc.

Es muy importante tener esta visión global del Content Marketing para nuestra Pyme, ya que a pequeña escala es lo mismo que hacen las grandes compañías. Si piensas en McDonald’s, Zara, El Corte Inglés, …verás que cada una de ellas te ofrece una experiencia única y particular que relacionas automáticamente con esa marca. Todo es Content Marketing, por lo tanto todo debe formar parte de una misma experiencia.

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Es conocido por todos, que la buena reputación de nuestra empresa cuesta tiempo y trabajo levantarla y que, por el contrario, tan solo son necesarios dos minutos o una mala decisión para perderla por completo. Las redes sociales tienen la virtud o defecto de ampliar y dar velocidad a los procesos antes comentados.
Como ya hemos comentado anteriormente en este blog, es imprescindible para nuestra empresa tener un buen conocimiento de los entornos y plataformas que vayamos a utilizar, para así disponer de una planificación estratégica, adecuada a nuestras necesidades.
Actualmente muchas empresas tienen aún serios problemas para trabajar correctamente en las redes sociales, lo que puede acarrearles problemas de imagen innecesarios, tan difíciles de solventar.

Desde aquí creemos que las empresas deben llevar a cabo acciones de marketing online y de redes sociales, pero sabemos también que esto supone un gasto que no todas las empresas están en condiciones de asumir actualmente. En este punto nos gustaría introducir la figura del Market Place. Es una manera económica y fiable de subcontratar estas tareas, además de otros servicios.

¿Cuáles son los aspectos que más debemos tratar?

1. Gestionar adecuadamente las redes sociales y comunidades. No solo debemos tener visibilidad, sino que esta debe ser actualizada, interesante, con calidad y ágil en la manera de interaccionar con los usuarios.

2. Una página web moderna y funcional. Intentemos que nuestra página corporativa no quede obsoleta o cumpla solamente la función de cartel informativo. Lo que queremos es una web donde los usuarios (clientes y posibles clientes), pueden interactuar, compartir o comentar cualquier cosa que les apetezca.

3. Seguimiento de nuestra imagen corporativa en la red. Debemos estar atentos a todos los comentarios (que podamos), que se realicen el la red o redes sociales sobre nuestra empresa. Como ya hemos comentado, no cuesta nada que se cree una mala imagen sobre nosotros, a veces sobre un mal entendido, un infundio o directamente una calumnia. En este punto solo nos sirve la monitorización y la vigilancia.

4. Adaptación a smartphones. A día de hoy, las búsquedas locales online, ya suponen más del cincuenta por ciento, y esta cifra a buen seguro, no hará más que aumentar en los próximos años. Por lo tanto, nuestra página debe estar optimizada para móviles y más importante, incorporar una estrategia en esta dirección.

5. Dinamización 2.0. Debemos aprovechar las redes, para ser más interactivos. Concursos, retos, propuestas, promociones, …en resumen: sed activos.

6. Utilizar la geolocalización. No es útil para todas las empresas, pero es una herramienta a tener en cuenta, sobre todo si somos empresa de servicios. Aplicaciones como Google Places, Foursquare o Yelp, asi como estar ubicados en diferentes guías o mapas digitales, nos van a dar una serie de opciones que debemos contemplar y desarrollar.

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