Cambios en la ley General de defensa de consumidores

Los cambios en la ley General de la defensa de los consumidores fueron aprobados el pasado 27 de marzo, se aprobó la modificación del texto de la LGDCU que entró en vigor el 29 de marzo de 2014.

 

Los puntos más importantes de esta modificación de la ley que afectan a las webs de venta de productos o servicios son:

En cuanto a los servicios de atención al cliente, hay que garantizar un trato personal y directo con el departamento correspondiente, siendo necesario entregar un justificante numerado o con clave de cualquier queja o reclamación. Todas las reclamaciones deberán ser contestadas en un plazo máximo de un mes desde su presentación e informar al consumidor de la posibilidad de reclamar mediante un sistema arbitral de consumo. Este sistema de reclamación deberá estar adaptado según los principios de accesibilidad universal, garantizando el servicio cualquier persona. Queda prohibido usar este canal para comunicaciones comerciales.

Es de obligado cumplimiento, la notificación de las condiciones generales de contratación, el hecho de no facilitarlo es motivo de sanción. El consumidor también deberá recibir con carácter previo al servicio, los datos de la empresa así como el responsable de la misma y el teléfono de contacto.

Hay que informar de las limitaciones técnicas que puedan derivar de los contenidos digitales.

El botón de pago deberá informar expresamente al cliente de la obligación del pago por la compra de un producto o servicio.

En el caso de incrementos del precio por las diferentes formas de pago, nunca se podrá superar el coste real que le supone al empresario. En el caso de cargos adicionales para los diferentes sistemas de pago el empresario tiene la obligación de informar y desglosar los diferentes cargos.

Las comunicaciones telefónicas no podrán suponer al consumidor un coste adicional a la tarifa básica, el empresario no podrá en ningún caso tener beneficio con tarificaciones especiales.

El derecho de desistimiento se incrementa de 7 días laborables a 14 días naturales desde la recepción del pedido. El formulario de desistimiento podrá ser facilitado y rellenado online con una confirmación del mismo por correo electrónico sin demora alguna. Siempre que el empresario haya informado adecuadamente del derecho de desistimiento, podrá exigir al cliente el pago de los gastos de la devolución. El empresario dispondrá de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento, para abonar las cantidades relativas a la devolución siempre que tenga los bienes en su poder, en caso de retraso injustificado de la devolución, el consumidor podrá reclamar el doble de la suma abonada.

Correrán a cargo del empresario todos aquellos daños ocasionados al producto antes de que se produzca la entrega del material. Una vez entregado al cliente o a alguien designado por el, será el cliente el que se hará cargo del riesgo de pérdida o deterioro del producto. El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto en el caso de que haga uso inadecuado del producto.

Quedan prohibidas las llamadas comerciales en días festivos, fines de semana y entre las 9:00 y las 21:00 de los días laborables, no se podrán realizar llamadas automatizadas sin intervención humana sin el previo consentimiento por parte del usuario. El teléfono desde el que se llame deberá ser un número identificable. Se deberá informar del derecho a la oposición a recibir comunicados comerciales y en el caso del uso de este derecho, el consumidor deberá recibir una notificación de su manifestación con número de referencia en el plazo máximo de un mes.

Las manifestaciones telefónicas de adquirir un producto o servicio deberán ser respaldadas por escrito, mediante mail, fax o cualquier medio del que pueda quedar constancia.

Todo usuario tendrá el derecho de recibir la factura en papel, sólo en el caso de consentimiento expreso, podrá recibir la factura electrónica.

Podéis leer el texto refundido de la ley en la publicación del BOE aquí:

Publicación en el BOE de la ley de defensa de los consumidores
Ley

 

Marketing Online: si eres una pequeña empresa, piensa en grande.

Eres un pequeño empresario que debe dedicar muchas horas al marketing online, pero dispones de pocos recursos, una gran carga de trabajo y objetivos reales de crecimiento. Ahí están tus grandes competidores que disponen de más gente, más dinero, y cuya marca aparece por todas partes. ¿Podemos competir contra eso?

Ante todo debemos saber los puntos donde tenemos ventaja :

Recursos Humanos: Normalmente, en los equipos pequeños, existe la tendencia a emplear a personas más versátiles, acostumbrados a los cambios rápidos y que incorporan nuevas tareas y habilidades sobre la marcha.
Imaginación: Con pocos recursos aumenta la creatividad. Si solamente puedes permitirte una campaña se hará lo posibles para dar con la que más se ajusta a tus necesidades.
Agilidad: Las organizaciones más pequeñas tienen más flexibilidad en los procesos de validación. Ante una oportunidad de mercado desde la planificación a la ejecución se acortan los plazos de tiempo.
Queremos darte cinco ideas para aprovechar al máximo estas ventajas, y así poder plantar cara a tus competidores más fuertes.

1. Invierte en lo que ya dispones.

Contratar gente con una formación específica es un lujo que en las actuales circunstancias es muchas veces inasumible. Localiza el talento en tu empresa, apóyalo y forma a la gente para sacar el máximo partido de ellos. Muchas veces este incentivo extra, fomenta en tus trabajadores una ilusión y compromiso que bien encauzados generan ilusión y creatividad. También dispones de la opción de contratar a terceros para campañas puntuales, que aunque no se ajusta a nuestro objetivo de minimizar los gastos, siempre será más económico que contratar personal formado.

2. Usa herramientas adecuadas.

Por ejemplo, si te dedicas a la venta de productos, una herramienta interesante son los Market Place. Formar parte de ellos, nos permite posicionamiento, gestión de pedidos, página web, normalmente sobre un porcentaje pequeño de las ventas. Esto supone un ahorro de tiempo y dinero evidente, además de una gestión de las estadísticas sencilla para usuarios neófitos.Mediante el uso de los Market Place equipos pequeños pueden lograr resultados de ingresos, penetración en el mercado y llegar a un mercado objetivo, como si de una gran empresa se tratase.

3. Análisis de datos.

Con un equipo pequeño, a menudo puede suceder que no se disponga de mucho tiempo para analizar si se cumplen los objetivos cuándo realizamos una campaña. creemos que se debe hacer un sobre esfuerzo para realizar este análisis, ya que a las conclusiones que lleguemos le sumamos nuestra experiencia e intuición, podremos afinar mucho más nuestra estrategia cuando lancemos la siguiente campaña. Las grandes compañias funcionan de otra forma: la campaña a funcionado si, continuamos por este camino; no, cambiamos de estrategia.

4. Aliar departamentos de marketing y ventas

En las estructuras pequeñas, estos dos departamentos técnicamente no operativamente, se podrían unificar en uno solo: ingresos.Actuar de forma conjunta, con un contacto fluido, permitirá al área de marketing afinar mejor las campañas, ya que recibirán el feedback y sugerencias de forma directa e inmediata.

5. No insistir en causas perdidas

Aunque parece una cosa obvia, en las grandes empresas, los egos y jerarquías a veces llevan a insistir en campañas que están condenadas al fracaso. Desde nuestra pequeña estructura tenemos más agilidad para modificar, mejorar o incluso cambiar las normas a mitad de la partida. Por eso es importante el concepto de equipo, (no acierta uno, acertamos todos; no falla uno, fallamos todos), y que la información fluya constantemente. Si lo analizamos bien, nos daremos cuenta que disponemos de multitud de canales de donde recibir información, debemos pues recabarla, analizarla y compartirla.

A modo de resumen, podríamos decir que: seamos ágiles, disciplinados, optimicemos y compartamos toda la información, para poder plantar cara a compañías con más recursos que nosotros.

¿Qué podemos esperar de las redes sociales en 2014?

En el año que dejamos atrás, hemos sido testigos de grandes cambios en las redes sociales: el gran impulso de Instagram como plataforma para generar relevancia, la consolidación de Pinterest como fuente de tráfico referencial, la salida a bolsa de Twitter, los cambios en LinkedIn.

Creemos que ahora es un buen momento, no tanto para hacer balance (ese ejercicio debería ser obligatorio cada cierto tiempo), sino para intentar deducir hacia donde se encaminan las redes sociales y adaptar nuestras futuras estrategias hacia esos movimientos.
Hoy recogemos algunas opiniones de nuestros colaboradores y os las exponemos, para ver si os pueden servir de orientación para intentar prever lo que nos deparará este nuevo año 2014.

Las redes sociales se reafirmarán como la mejor vía para crear marca, fidelizar al cliente, impulsar las ventas y favorecer el acercamiento al cliente. Si nos seguís habitualmente en el blog sabréis que somos unos firmes defensores de las redes sociales para llevar a cabo estas tareas, pero creemos que durante el 2014 estos puntos se van a fortalecer y si tu empresa no quiere quedarse atrás, no puedes dejar pasar más tiempo sin estar en las redes sociales. Se han convertido en un canal de comunicación directo, donde el cliente se siente bien, donde es tratado de igual a igual y donde espera encontrar soluciones de forma rápida (aunque no sean definitivas). Estas tareas, que implican agilidad de respuesta y una actitud proactiva en la identificación y resolución de problemas, facilitan la comunicación directa e instantánea, derribando las barreras entre empresa y cliente.

Las redes sociales podrán demostrar su verdadero ‘valor’. Desde este blog, también hemos reconocido la dificultad para calcular el retorno de la inversión hecha por una empresa en campañas en redes sociales. Cada vez más, y creemos que en 2014 va ser la consolidación definitiva de estas, disponemos de herramientas para calcular este retorno.

El fenómeno Twitter como segunda pantalla. Debido a las características particulares de Twitter, la hacen una herramienta de integración de las redes sociales y la actividad televisiva única. Los usuarios combinan ya ambas actividades de forma natural, lo cual supone una oportunidad para las marcas de combinar ambos medios para llegar al público objetivo. Servirse de las redes sociales para fomentar el engagement en tiempo real, es un concepto que debe afianzarse.

Las redes sociales bien gestionadas serán una herramienta poderosa en manos de las pequeñas empresas. Las grandes empresas ya han descubierto el potencial y las posibilidades de las redes sociales, 2014 será el turno para las pequeñas y medianas empresas. La gran ventaja es que el medio online equipara las fuerzas. No existen grandes ni pequeños, poderosos o débiles, todos actúan de igual a igual, y tienen las mismas posibilidades de llegar al público objetivo. La diferencia se encuentra en la capacidad de cada uno de realizar campañas que fomenten el engagement con una estrategia efectiva a un publico objetivo.

Los smartphones se covertirán en el medio más utilizado para acceder a las redes sociales. Se calcula que en 2014 se llegarán a los 1.700 millones de smartphones en todo el mundo, y si bien aún quedará mucho campo que recorrer, estos se consolidarán como la forma preferida por los usuarios de acceder a las redes sociales.

Se intentará controlar la mensajería instantánea. Directamente relacionado con el punto anterior, las grandes empresas en las redes sociales, Facebook, Twitter, Instagram, Skype,…han dado pasos hacia mejorar la mensajería instantánea, incluyendo llamadas, posibilidad de adjuntar fotos en mensajes directos, enviar fotos directamente de forma privada, etc. Una batalla en favor de la fidelización de los usuarios, donde el móvil juega el papel central.

Una imagen vale más que mil palabras. No por antigua dejará de ser vigente esta frase en 2014. Twitter ya previsualiza las imágenes en los tuits, Facebook ha hecho varias modificaciones en el fin de ofrecer mayor protagonismo a la imagen. Ésta es asimismo una de las claves del éxito de Pinterest o Instagram. La imagen será la protagonista en las redes sociales, y si bien el vídeo está teniendo algunos problemas, el cuidado de las imagenes será clave para tener gran repercusión en las redes sociales.

Personalización del mensaje. A diferencia de otros medios donde lanzamos un mensaje a quien quiera recogerlo, las redes sociales nos permiten personalizar al máximo nuestras campañas así como el mensaje que queremos ofrecer. Son canales abiertos a la conversación, con lo que el feedback es instantáneo. Además, debemos explotar el hecho que el perfil general de usuario de cada red, y dentro de cada red conviven diferentes subperfiles, tienen diferentes inquietudes y formas de recibir nuestra información.

La gestión de las redes sociales se profesionalizará. Si realmente queremos tener una buena presencia en las redes sociales, debemos profesionalizar su gestión. con esto no queremos decir que debamos contratar un community manager si nuestros recursos deben ser invertidos en cosas más prioritarias, pero si debemos huir del concepto: “a las redes sociales le dedico una hora los martes por la tarde y me lo quito de encima”. Debemos ser constantes y flexibles. Dedicarles ni más ni menos que el tiempo que éstas necesiten, teniendo en cuenta que son canales de comunicación vivos e instantáneos.

Salud y un feliz 2014 desde el equipo de Mithosis.

Cupones de descuento y ofertas: El mejor gancho para atraer usuarios

Cupones de descuento y ofertas

Los que seguís este blog sabéis lo ‘pesados’ que somos con los contenidos como herramienta para atraer usuarios. Si bien somos firmes defensores de estesistema, (creemos que además de captar también fideliza), no podemos obviar que en los últimos tiempos los cupones de descuento y las ofertas se están imponiendo como método de captación de clientes.

 

Existen estudios que dicen que para tres de cada cuatro consumidores el principal motivo que les lleva a unirse a una comunidad, hacerse seguidor de una marca o descargarse una aplicación (especialmente en dispositivos móviles), son los descuentos, ofertas o la posibilidad de acceder a muestras gratuitas.
No es menos cierto que este tipo de usuario cuesta más de fidelizar, salta de oferta en oferta, y la única manera de conseguirlo es mediante la calidad del servicio.
Si analizamos un poquito más estos estudios, nos dicen también que en las nuevas redes sociales es donde hay un mayor numero de lanzamientos de ofertas y descuentos, alcanzando en ellas hasta un 67% más de clicks que el resto de recursos,por encima de concursos o sorteos que se quedan en un 40% aproximadamente, dejando muy lejos, en un 20%, a los vídeos. Estos últimos, han caído en desgracia, en parte por culpa del mal uso que se les está dando en la actualidad, por ejemplo su reproducción automática en el time line de facebook.

Otro aspecto a tener en cuenta de este tipo de acciones, es la inmediatez con la que podemos analizar el impacto de las campañas. En los días / semanas siguientes a la finalización de los cupones o de las ofertas, ya disponemos de todos los datos para saber si las campañas son más o menos efectivas, si hemos llegado al target que deseabamos, si económicamente ha sido rentable,…

No queremos acabar este post, sin transmitiros la opinión que este tipo de acciones, sin ser incompatibles con otras y sin llegar a saturar a los usuarios, pueden ser un buen canal para captar clientes, pero para fidelizarlos, debemos dotar de buenos contenidos nuestra página web.

Consejos para evitar el abandono del carrito de la compra online.

Desde este blog intentamos dar consejos para que el usuario potencial se convierta en usuario efectivo de las experiencias que le ofrecemos y acabe siendo cliente de nuestros servicios o productos.
Es en este último paso donde nos vamos a centrar en este post.
Llevamos a cabo una buena campaña de marketing online, dotamos de unos buenos contenidos nuestra página, ofrecemos una buena experiencia al usuario y en el último momento el usuario abandona la compra. Hay estudios que cifran en un 55% el número de usuarios que abandonan las compras online.

Intentaremos dar unos consejos para que estos casos sean los menos posibles y que la ratio de usuarios/compras sea lo más alta posible y rebajar el porcentaje de abandono.

En primer lugar debemos proporcionar la máxima usabilidad posible al usuario, así como evitar los problemas técnicos que puedan dificultarla. La compra debe ser una experiencia amena y divertida, no un cúmulo de problemas técnicos y complejos procesos que hagan desistir al usuario. Debemos evitar largos formularios e información que no aporte nada. Cuanto más sencillo, más efectivo.
Adaptemos las operaciones a los diferentes dispositivos. Es cierto que actualmente podemos llevar a cabo cualquier operación desde diferentes dispositivos, ¿pero alguien se plantea una compra, por ejemplo, en el supermercado, desde nuestro smartphone, sin disponer de la opción de tener una lista de la compra guardada?. Facilitemos la experiencia a cualquier usuario, desde cualquier plataforma en cualquier momento.
Para llegar a este punto debemos trabajar con el usuario en nuestra mente. Que quiere, que necesita y sobre todo, que le podemos aportar para que todo el proceso sea igual de emocionante y gratificante. El usuario, así mismo, debe tener acceso en todo momento a soporte y ayuda para solventar las dudas que le puedan surgir.

Estas mejoras pueden ser puestas en práctica, sin que el usuario las advierta, pero además podemos realizar acciones directas para que este perciba nuestro interés en lograr su satisfacción.

Acciones como establecer una política de envíos gratuitos, (a partir de cierto importe en su defecto). Si operativamente no nos fuera posible, debemos informar del coste de los portes lo antes posible y de forma clara y concisa.
Ofrecer plazos de entrega próximos y flexibles, y de igual forma que con los portes, informar de forma concisa, evitando al máximo los equívocos o errores a la hora de saber cuando va a recibir el pedido nuestro usuario.
Debemos intentar que el usuario lleve la compra hasta el final. Nos ayudara, por ejemplo, ofrecer varias formas de pago. Cuantas más ofrezcamos, menos limitado se sentirá el usuario.
Si llegados a este punto, el usuario decide abandonar la compra, nuestro carrito de la compra, debe permitir guardar la selección realizada hasta entonces, por si el usuario decide reanudarla más tarde.

Estos puntos los podemos resumir diciendo que el usuario debe disponer de la máxima información pero sin llegar a aburrir; debe poder exprimir al máximo la experiencia de compra pero de forma sencilla y debemos proporcionarle el máximo de opciones sin que llegue a ser un laberinto.

Escuchar y entender a tus clientes

Escuchar y entender a tus clientes es fundamental para mantener y llevar una línea ascendente en cualquier negocio. Saber escuchar e invitar a tus clientes a que expresen sus dudas o inquietudes es una herramienta muy valiosa para tomar las decisiones adecuadas a sus necesidades.

La experiencia te ayuda a mejorar tus técnicas y a no caer en la tentación de querer explicar a tu cliente que es lo que necesita sin haberle escuchado previamente. Puede que en algunas ocasiones tengas muy claro el perfil del cliente y sepas o creas a ciencia cierta cuales son sus necesidades, pero hay que reprimir esa necesidad de querer enseñar a toda costa que sabes lo que quiere; no te precipites al empezar una conversación, los clientes también tienen la necesidad de ser escuchados, deja que se expresen para generar la confianza necesaria y llegar a la conversión que buscas.

Escuchar

Primero, escuchar, luego volver a escuchar y por último darle al cliente lo que necesita, que no siempre es lo que el cree ya que en muchas ocasiones ni él lo sabe 100%. No todos tus clientes esperan lo mismo de ti, tienes que interpretar sus palabras e incluso sus gestos si tienes la posibilidad de tenerlo cara a cara para saber enfocar la mejor estrategia.

Sinceridad

Si no conoces la respuesta no te lances al vacío, es mejor ser sincero y comunicar tu falta de conocimiento en algún aspecto indicando que le informarás en breve sobre su consulta. Como dice el refrán se pilla antes a un mentiroso que a un cojo.

Respeto

Si te encuentras con algún cliente que se excede con sus pretensiones o incluso te llega a faltar al respeto, intenta no entrar en su juego y busca la manera de reconducir esa actitud sutilmente y con respeto, ponerse en su piel y comprender porque se siente insatisfecho es una buena técnica para conocer la mejor manera de hacerle cambiar de opinión.

Seriedad
Mantente firme en tus decisiones, si no te haces valer, si eres inseguro con tu actitud o conocimientos, estás perdido, entonces será el cliente el que te llevará a su terreno. Acepta la responsabilidad de dar un buen servicio y ten preparadas las posibles soluciones para cualquier incidencia que pueda surgir.

Engagement

Si tu cliente está satisfecho y has conseguido forjar una buena confianza será más difícil que sean receptivos a cambiar de proveedor por muy buenas ofertas que les presenten, el servicio es tan o más importante que el propio producto.
Como hemos comentado en algún post anterior es mucho más fácil mantener a tus clientes que encontrar nuevos.
Intenta poner en conocimiento de todos los trabajadores de la empresa los buenos hábitos de un buen servicio y la base de todo esto empieza por escuchar con atención y mantener informado al cliente en todo momento.

Content Marketing para Pymes.

Desde aquí hemos comentado varias veces la importancia de tener unos buenos contenidos. Llamativos, interesantes, renovados, que sumen a nuestra marca,…pero como también se ha comentado en este blog, hemos de ser creativos para que dar esos contenidos no sea un agujero donde tirar recursos económicos y de tiempo.
A veces, se malinterpreta esta premisa y malgastamos los recursos disponibles en contenidos que no necesitamos o que nos vienen, como Pymes, grandes. Por ejemplo, gastar todos los medios de los que disponemos en una gran infografía o en una bonita melodía que acompaña nuestra experiencia en la web, no nos permitirá usarlos en otros puntos igualmente necesarios.

Debemos ampliar la visión de lo que es Content Marketing y tener claro que todo lo que concierne a nuestra Pyme lo es. Desde nuestro logo a nuestra atención al cliente. De nuestros productos a la decoración de nuestro local.

Pongamos un ejemplo. Tenemos un negocio de estética y bronceado y disponemos de una web donde nuestros posibles clientes pueden visitar virtualmente nuestro local, conoce a nuestro personal, puede reservar horas y resolver cualquier duda que tenga. Nuestras cuentas de Twitter y Facebook informan de todas las novedades y promociones que decidimos sacar al mercado.

Llegados a este punto, todos sabremos dotar mas o menos, de buenos contenidos nuestras páginas web, pero no debemos pararnos aquí. Content Marketing también es la primera sensación que recibe el cliente al pisar nuestro local, la ropa que llevan nuestros empleados, la manera en la que les vendemos los productos, como integramos tecnología a la experiencia del cliente (por ejemplo un código QR al lado de la cabina de bronceado que nos permita descargarnos una música relajante mientras nos bronceamos), como nos dirigimos a nuestros clientes, etc.

Es muy importante tener esta visión global del Content Marketing para nuestra Pyme, ya que a pequeña escala es lo mismo que hacen las grandes compañías. Si piensas en McDonald’s, Zara, El Corte Inglés,…verás que cada una de ellas te ofrece una experiencia única y particular que relacionas automáticamente con esa marca. Todo es Content Marketing, por lo tanto todo debe formar parte de una misma experiencia.

Encuestas para mejorar nuestro servicio

En el entorno web existen muchas herramientas de medición para el estudio del comportamiento de los usuarios, aun siendo datos anónimos, estos nos ayudan a tomar las decisiones adecuadas. Las encuestas existen desde mucho antes que cualquiera de estas herramientas y siguen siendo una mágnifica opción para conocer más de nuestros clientes o usuarios.

Podemos descubrir qué necesidades tiene un cliente o un grupo de clientes, las encuestas deben ser cortas y explícitas para que puedan ser completadas por el mayor número de clientes, sabemos lo molestas que pueden ser algunas de las encuestas que nos llegan.

Nos pueden servir para saber cuáles son los intereses o tipos productos que más le interesan a cada uno de los clientes, para posteriormente poder mandar información personalizada por grupos e informar sin saturar con la información que sabemos que es interesante para ellos.

También podemos generar una encuesta para valorar la satisfacción del cliente a la atención recibida después de solucionar una incidencia y poder estudiar los datos para posibles mejoras del servicio.

Puedes usar las encuestas para cualquier aspecto que creas interesante para tu negocio.

Las encuestas las podemos realizar a través de un formulario en nuestra web, por mail o realizarlas telefónicamente, lo que incrementa el número de respuestas y nos ayuda a empatizar con el cliente para transmitirle nuestra predisposición para tener en cuenta sus opiniones.

Hay varias herramientas que podéis hacer servir para crear vuestros formularios, nosotros os explicaremos como hacerlo con Google Docs.

Crear encuesta con Google Drive: http://www.google.com/drive/apps.html

Selecciona la opción: Crear formulario.
Pon el título de la encuesta.
Selecciona la plantilla que más te guste.
Introduce las preguntas y el texto de ayuda si fuera necesario.
Indica si quieres los resultados en una hoja de Excel nueva o una existente.

Dispones de varias opciones para crear el formulario a tu medida:
Investiga, experimenta y aprende.

Tipo de pregunta, adición de objetos o incluso según el tipo de respuesta poder mostrar diferentes preguntas.

Conforme vayas creando el formulario, puedes ir revisando el aspecto, si le das a la opción “ver el formulario publicado”. Una vez lo tengas hay que darle a la opción “Enviar formulario” y te saldrán las diferentes opciones, envío por correo electrónico a una o varias direcciones, compartir enlace, incrustar o difundir en redes sociales.

Aquí te ponemos un ejemplo de encuesta creada en menos de 5 minutos desde Google Docs, si lo deseas puedes responder este formulario, agradecemos tu respuesta y tu difusión de este post.

– Encuesta como enlace: Formulario

– Encuesta insertada:

Tienes visitas en tu e-commerce?

Tienes visitas en tu e-commerce?

Sin visitas no hay negocio, cuantas más visitas más pedidos, una vez consigas las visitas, en tu mano queda captar la atención del comprador para que pase a la acción. De todas las visitas que podemos llegar a recibir en un día, un porcentaje muy bajo son los que acabarán en el carro de la compra y no todos estos pasarán a la acción final de realizar el pedido.

No puedes esperar a vender por internet, por el sólo hecho de tener una e-commerce, la página tiene que estar viva y respirar, para llegar a este punto tienes mucho trabajo en el camino y no siempre conseguiras los resultados que esperas.

¿Qué puedo hacer para mejorar la conversión, como lo hago……???

No es fácil explicar todos los aspectos a tener en cuenta si acabas de empezar, esto te lo dará el estudio y la experiencia, si no tienes tiempo busca profesionales y págales, que bien valdrá toda su experiencia y tu tiempo, aun así, tienes que implicarte con ellos, tu eres quien conoce el producto y el que sabe que buscan tus clientes.

Si tienes un producto exclusivo o con suficiente demanda y un buen precio frente a tu competencia, puedes pasar al siguiente nivel, si tienes un precio excesivo y no puedes aportar un valor añadido frente a la competencia, este no es tu canal de venta.

Primero de todo no rendirte nunca, aprender de tus errores, analizar las visitas que llegan a tu web, localizar las páginas de rebote, estudio de palabras clave, estudio constante de diferentes estrategias y opiniones de gente con más experiencia, utilizar las redes sociales adecuadas. La información de calidad está ahí, solo tienes que saber encontrarla.

Cuantas veces hemos oído que internet tiene un gran potencial para incrementar nuestros resultados de cuentas, en realidad sólo es un canal, el potencial lo tenemos las personas y todo resultado está condicionado por nuestras acciones, sean positivas o negativas.

En resumen: Dedicación, compromiso, aprendizaje constante y experiencia acumulada.

Si decides andar por tu cuenta y riesgo en todos los aspectos de una e-commerce y tienes un amplio catálogo, ya puedes ponerte las pilas y dedicar más tiempo del que en realidad dispones, lo más normal es contar con un equipo de personas profesionales, cada una enfocada a los diferentes aspectos de cada etapa de nuestro negocio online, Diseño, SEO, SEM, Curación de contenidos, traducción …, esta es una opción que no está al alcance de todos por lo que una buena opción es vender a través de una plataforma, como por ejemplo un Marketplace, aquí puedes vender todos los productos que tengas, sean 10 o 2.000, igualmente deberás trabajar muchos aspectos para conseguir aumentar la conversión, pero ya no andarás sólo y dispondrás de herramientas que te ayudaran a gestionar los contenidos, la optimización de buscadores y aprender sobre la analítica de tu página.

Diseño y experiencia de usuario: Un buen diseño es esencial para retener a nuestros visitantes en nuestra página, la primera impresión es muy importante y puede ayudar a que las visitas pasen más tiempo navegando por nuestros productos o contenidos, también debe ser fácil navegar y encontrar cualquier producto de tu catálogo desde ordenadores o dispositivos móviles.

SEO: Un canal importante para conseguir visitas orgánicas sin un desembolso económico por publicidad, no es fácil salir en la primera página de los buscadores pues hay muy buenos profesionales dedicados exclusivamente a ello y si no tienes los suficientes conocimientos o experiencia nunca conseguiras estar en los primeros resultados de búsqueda. Etiquetas, contenido, palabras clave, ratio de texto, imágenes de calidad bien etiquetadas, son solo unos pocos aspectos a tener en cuenta.

SEM: Publicidad de pago por clic o impresiónes, es un canal que se puede rentabilizar si consigues llegar a tu público objetivo, tienes que intentar enfocar las visitas a las palabras clave o LongTails que tus posibles clientes escribirán en los buscadores para encontrar el producto deseado, no sirve de nada enfocar a una palabra clave demasiado genérica, solo conseguiras tirar el dinero sin llegar a los resultados que pretendes conseguir. Si por ejemplo vendes una grapadora para cable, no puedes usar la palabra grapadora, pues seguramente quien escriba esta palabra en un buscador, está buscando una grapadora para papel, en este caso las palabras clave serían “grapadora para cable” “grapar cable” …, y como palabra clave negativa podrías poner precisamente la palabra “grapadora”. Aprende sobre el tema o contrata a un profesional que te gestione las cuentas de publicidad.

Contenidos: Los contenidos de una web deben transmitir beneficio y valor añadido para el cliente, el ratio de texto debe ser importante, la curación de contenidos debe ser estudiada y trabajada siendo conscientes de que es lo que quieren o esperan encontrar nuestros clientes. Si vendes un collar y sólo pones como descripción “Collar de cuarzo muy bonito” es notablemente insuficiente, la descripción debería contener un mínimo de palabras con un beneficio explícito para el cliente. “ Collar de cristales de cuarzo rosa, ahora puedes beneficiarte de las propiedades de una de las piedras más poderosas para curaciones emocionales, también fortalece el corazón y el sistema circulatorio …. El cuarzo rosa es un mineral al que el óxido de titanio y el manganeso le proporcionan este color particular …..” etc. busca información para poder dar valor añadido a tu producto.

Atención al cliente: Ya hemos hablado sobre este aspecto reiteradas veces, es esencial una buena comunicación con el cliente, tiene que saber que estamos a su disposición como si de una tienda física se tratara y tienes que poder solucionar cualquier incidencia rápidamente y con un beneficio para las dos partes, puede que en alguna ocasión el beneficio no sea económico a causa de una resolución de un conflicto, pero si es así tienes que poder dar un valor de marca o satisfacción del cliente que nos beneficie a medio o largo plazo.

En definitiva, busca, compara, aprende, experimenta, marcate objetivos asequibles, comparte y se constante.

¡¡Nunca te rindas!! y tarde o temprano venderás.

Valoración clientes

Incrementar la tasa de conversión es el objetivo prioritario de todo propietario de una tienda online. Que los visitantes se conviertan en clientes no es una tarea fácil pero, evidentemente, no imposible.

Tener conocimiento de las opiniones de los clientes es una de la maneras de conseguirlo.

Para el usuario de e-commerce, acostumbra a ser importante saber la opinión de usuarios del comercio, con lo que disponer en la tienda online de funciones como la valoración de un producto o servicio, mediante puntuación o texto, ayuda en la decisión de compra de otro cliente.

Debido a que las opiniones de los clientes son muy importantes en el e-commerce, seguidamente enumeraremos los seis puntos que, bajo nuestro criterio, necesita saber sobre las valoraciones de un cliente de tienda on-line:

1. Para la mayoría de la gente, el valor de la opinión de gente conocida, es el mismo que para gente desconocida.

2. En la gran mayoría de internautas aumentan las probabilidades que compra, si un producto ha sido valorado positivamente.

3. La valoración del producto suele afectar de dos maneras a nuestro negocio: aumenta el volumen de ventas, así como el importe medio por “cesta de la compra”.

4. Creemos que es una buena política facilitar a los clientes la redacción de las valoraciones, sin obligarles a rellenar formularios ni a que se registren.

5. La tienda debe reaccionar de forma ágil, rápida y contundente a las valoraciones de los usuarios. Aprovechar cuando estas valoraciones son positivas y actuar cuando son negativas. Estar atentos a cuando una opinión es generalizada en un sentido u otro.
6. No entrar nunca en discusiones con opiniones desagradables. Contestar siempre de forma correcta y seria, procurando utilizar argumentos irrebatibles, nunca suposiciones o excusas.