Empresas que pierden dinero con los Social Media

Desde este blog hemos intentado transmitir la importancia de integrar las redes sociales a nuestras estrategias de marketing, poniéndonos en la piel del usuario: como gestionar los contenidos, campañas de atracción, respuesta a las dudas, usabilidad,…Hoy, sin embargo, vamos a intentar ponernos en la piel de las empresas e intentaremos entender porque el 90% de las mismas no consigue recuperar el esfuerzo económico invertido en dichas redes. Que las redes sociales han revolucionado la comunicación entre las personas, es un hecho incontestable. Incluso han cambiado nuestros hábitos al realizar acciones tan habituales como mirar la tele y nos servimos de ellas como herramienta de presión al poder unir opiniones de mucha gente en un solo espacio pero, ¿que funciones pueden encontrarle a estas redes sociales las empresas?. En estas épocas de crisis, las empresas lo tienen claro: el uno marketing con sentido es aquel em el que invierten 100 y consiguen 150 de vuelta. En contraposición a esta idea, las redes sociales devuelven engagement, fidelización, posicionamiento, conocimiento de marca,…conceptos nada fáciles de darle una traducción económica. Un post hablando bien de nuestra empresa, un me gusta, un retwit, cosas que desde dentro de las redes sociales nos parecen importantes, llevados al contexto de recuperación de una inversión, carecen de sentido. Según diferentes estudios norteamericanos, la mayoría de las redes sociales están siendo usadas para “entretener”, es decir, no las utilizamos para conseguir amistades, tomar decisiones o cerrar negocios, sino para pasar el rato, descubrir tendencias y observar a los demás. Linkedin o Pinterest, saldrían un poco de esta descripción. No es menos cierto que, seleccionando el canal adecuado, nuestra empresa puede sacar partido de estas redes sociales, especialmente si ésta se dedica al ocio, a sectores donde haya un cierto vínculo de emoción (psicología, ONG,…), artículos de compra compulsiva, asesoramiento, etc. Entonces, si mi empresa no esta vinculada a ciertos sectores ¿debo renunciar a estar en los Social Media?. Como comentábamos un poco más arriba, si nuestro objetivo es una ganancia directa de dinero por la inversión realizada, mejor no estés. Si nuestro objetivo, por el contrario es afianzar nuestra imagen de marca, nuestra posición en el mercado, tener visibilidad a un coste razonable, apostemos sin duda por las redes sociales.

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