La armonía de la gama cromática en una web ¿que colores me pongo?

La armonía de la gama cromática en una web es un aspecto muy importante al que no todo el mundo presta la atención que se merece. El estudio sobre CRO nos ayuda a centrarnos en una visión más profunda sobre el uso de los colores.

Empecemos por definir rápidamente que es el color, el color es la luz que refleja un objeto y percibimos las personas, los pigmentos de un objeto absorben diferentes colores de la luz y el color que percibimos son los colores que ese pigmento no es capaz de absorber. En el caso del blanco se reflejan todos y en el negro no refleja ninguno porque los absorbe todos.

Han pasado muchos siglos y estudios sobre los colores desde que el filósofo Aristóteles definiera que la base de todos ellos lo conforman sólo 4, o que en el año 1665 Isaac Newton descubriera la descomposición de la luz en los diferentes colores que se pueden observar cuando vemos el Arco iris.

También es un tema muy interesante la reacción que provocan los colores en las personas, el primero que realizó este estudio fue Johan Goethe en el siglo XVII y fue la base para los estudios posteriores y la actual psicología del color en la que también se tienen en cuenta tres aspectos de los colores, el tono, la intensidad y la saturación. El tono es una de las propiedades del color, es el estado puro al que más se acerca la tonalidad y con el que identificamos un color. La luminosidad es cómo vemos de claro o oscuro un color y la cantidad de luz que percibimos. La saturación es la palidez o viveza de un color, los colores puros están totalmente saturados, cuanta más saturación más intenso es el color.

Así que podemos afirmar que los colores influyen en los actos que realizamos las personas, seguro que os habéis fijado en aspectos característicos de algún negocio, como el olor, la distribución de productos y por supuesto los colores. En el ámbito del comercio electrónico no podemos reproducir un olor característico, pero si la distribución de los apartados y sus colores, usar una buena combinación nos ayudará a transmitir los valores que más nos interesen.

Actualmente es esencial escoger correctamente los colores que componen cada uno de los apartados de una web, es aconsejable no usar demasiados colores para no despistar la mirada de las visitas, si usas un color neutro para los fondos y destacas en otro color los enlaces de importancia, es más probable que la navegación sea más intuitiva y consigamos que se interaccione más fácilmente. En el caso de una e-commerce o Marketplace es muy importante retener al usuario el mayor tiempo posible para que encuentre el producto que le hará llegar a nuestra cesta de la compra.

Para empezar tendremos que prestar especial atención a nuestro logo, si este tiene mucha presencia y algún color que destaque, lo tendremos en cuenta para escoger el resto de colores. Es aconsejable que no uséis demasiados colores llamativos para todos los apartados de la web, solo conseguiréis que los ojos de la visita lo vean todo pero no se fijen en nada, hay que crear un camino intuitivo para el usuario y enfocado a la acción que más nos interese.

Los fondos neutros contrastan mejor con los colores de las llamadas a la acción, usa el color más llamativo para los botones y títulos, no abuses demasiado con muchas llamadas a la acción para no despistar a las visitas.

La armonía monocromática se consigue mostrando tono sobre tono, se combina partiendo de un mismo color al que variamos en luminosidad y saturación, esta combinación no representa un alto nivel de contrastes. En cambio con una combinación de colores complementarios conseguimos un alto nivel de contraste al combinar los colores opuestos de la rueda cromática, esta opción crea una gran estimulación visual. También podemos conseguir una propuesta llena de matices si combinamos colores adyacentes, utilizamos un color como base y el resto para complementar al primero.

El uso correcto de los colores puede transmitir la confianza que tanto necesitamos para que las visitas se conviertan en clientes, los colores también son una herramienta de comunicación y pueden llegar a transmitir emociones, estudia qué colores transmiten mejor la esencia de tu negocio. Si no tienes tiempo para hacer el estudio, contrata a un diseñador que te oriente en el uso correcto de los colores, seguro que te ayudará a sacar mejor partido a tu proyecto.

Lapices de colores

Gracias a la combinación de colores y a los aspectos que los conforman, el ojo humano es capaz de distinguir miles colores diferentes.

¡¡¡Experimenta y decide la mejor combinación!!!

 

¿Puedo apuntarme al carro del Marketing Online?

Debido a que Marketing Online es un concepto nuevo y que aúna varias disciplinas, y a que existen muchas herramientas de las que solo nos ‘suena’ el nombre, muchas empresas siguen reacias a dar el primer paso en este campo. No sabemos si debéis o no dar ese paso, (cada organización tiene sus propias necesidades), pero lo que intentaremos es que tengáis claro hacia donde os lleva realizarlo.

Ante todo, y en esto si que podemos generalizar, no se debe ver el Marketing Online como una herramienta solo para vender o aumentar nuestra facturación. Existen muchas acciones orientadas a consolidar nuestra marca, a mejorar nuestra comunicación con el usuario, a sondear las necesidades del mercado,…que nos debemos plantear llevar a cabo. Internet es una puerta abierta a incrementar nuestros beneficios, pero también a desarrollar y/o consolidar nuestros proyectos.

Os queremos comentar unas cuantas acciones, que debido a su bajo coste, nos pueden servir para lograr nuestros objetivos en la web.

1.Nuestra web será la esencia de nuestro Marketing Online. Nuestra web debe encajar perfectamente con lo que tan de moda está ahora llamar ‘experiencia de usuario’. Un diseño atractivo, que case con nuestra imagen corporativa, más una navegación intuitiva, con contenidos de calidad y actualizados, debiendo estar adaptada a los dispositivos móviles. Teniendo estas características como base, ya podemos desarrollar otros factores: mejorar funcionalidades, escrutar los hábitos de nuestros clientes, analizar que hace la competencia,…
2.Es muy importante posicionarnos. Una vez nuestra web está ofreciendo lo que planteábamos en el primer punto, y empezamos a analizar la información que recibimos, debemos aspirar a tener el mejor posicionamiento SEO posible. Esta tarea requiere tesón y paciencia, ya que para lograrlo deberemos ser constantes y seguramente nos tocará rehacer partes de nuestra web para que encajen perfectamente con los criterios SEO.

3.Adaptémonos al nuevo entorno móvil. Cada vez es mayor el tráfico en internet que se genera a través de dispositivos móviles (actualmente hay estudios que lo cifran hasta en un 30%), por lo tanto nuestra web debe, ante todo, estar estructurada de forma ‘responsive’, es decir, que se adapta a dichos dispositivos, o bien contar con una versión para ellos. Existe también la opción de crear una App para estos dispositivos. Es una inversión mayor, pero también nos proporcionará más datos y oportunidades mucho mayores

4.Planifiquémonos antes de dar el paso. Aunque seguramente nuestro plan de Marketing Convencional y el plan de Marketing Online no coinciden ni necesitan los mismos esfuerzos, intentemos planificarlo todo desde un único plan de Marketing General, donde pueden convivir ambos y donde será más fácil coordinarnos todos. Un único empuje, para ir en una única dirección.

5.Los contenidos forman parte de la estrategia. A día de hoy, para hacer branding, el contenido resulta básico. Con ellos llamaremos la atención sobre los productos/servicios de nuestra empresa. A eso debemos sumarle, que cada vez más a menudo, es el propio cliente quién quiere interactuar con nosotros y no al revés. Por lo tanto, debemos intentar, dentro de unos objetivos reales, sintonizar el perfil de nuestro ‘target’ con los formatos de nuestros contenidos.

6.Aparecer en todas las redes sociales. No nos limitemos a las redes profesionales. Es cierto que requerirá de un esfuerzo extra (dotar de contenido continuamente, debemos interactuar a menudo y en tiempo real, gestionar malos comentarios,…),pero los beneficios son cada día mayores: imagen de marca, modernidad, servicio al cliente,…

7.Medir y monitorizar. La gran ventaja que nos ofrece este medio, son las innumerables herramientas gratuitas que se nos ofrecen, para analizar el comportamiento, gustos, anhelos, …de nuestros usuarios. Una cantidad realmente enorme de datos que debemos analizar si o si. Un escrutinio exhaustivo y fiable de estos datos nos harán dar un salto importante en pos de la comprensión de hacia donde debemos dirigir nuestras campañas.

Posicionar en buscadores con un dominio antiguo

¡Posicionar en buscadores no es para siempre!

Tener un dominio con canas no te garantiza el posicionamiento perpetuo, la antigüedad de un dominio solo es una pequeña porción que no te garantiza poder posicionar en buscadores indefinidamente. La web tiene que respirar y actualizarse constantemente para garantizar una estabilidad en los buscadores o webs más nuevas te pueden pasar por delante. No es una tarea fácil y la experiencia es un punto importante para lograr tu objetivo.

 

Puedes encontrar profesionales que te ayuden en muchos aspectos para mejorar tus posiciones, pero si no tienes la posibilidad de hacerlo por falta de recursos, hay algunas cosas que si puedes hacer tanto si dispones de tu propia web o si vendes a través de un MarketPlace y seguro que notarás una mejora.

 

Una web con muchos años de antigüedad y que no tenga actualizaciones con contenidos interesantes, usabilidad y una renovación constante, perderá posiciones en los buscadores debido a la gran competitividad que hay hoy en día.

 

Optimiza tu web constantemente, incluye las palabras por las que compites en tus textos y las url, estudia la mejor manera de hacer que tu web sea fácil de navegar, intenta minimizar en la medida de lo posible la estructura de tu web para que encontrar un producto sea más rápido y que los clientes encuentren lo que buscan con unos pocos clics, los filtros también son una buena opción y le dan la posibilidad al cliente de encontrar los productos por uso, tipo o cualquier característica relacionada con ellos. De nada servirá salir el primero si una vez los tienes en tu tienda se pierden en un mar de opciones y menús.

 

Monitoriza tu posición en Google, puedes usar herramientas para estudiar tu posición y los cambios que se producen conforme actualizas tu contenido para poder posicionar en buscadores lo mejor posible.

 

Haz un estudio de tus palabras clave y encuentra nuevas palabras con una estimación de tráfico alta, para poder incluirlas en tus textos, puedes usar la herramienta de Google Adwords “Planificador de palabras clave”. Desde tu cuenta de Adwords puedes acceder a través de – Herramientas>Planificador de palabras clave.

 

La primera opción te puede servir para encontrar otras palabras relacionadas que puedan tener un alto grado de búsquedas con poca competencia, introduce una de las palabras que ya usas, tu url y si quieres, la categoría de producto.

Planificador de palabras clave de Adwords 01
Instantánea Adwords/Herramientas/Planificador de palabras clave/Buscar nuevas ideas para palabras clave

 

Verás que en los resultados te indica el promedio de búsquedas mensuales y sabrás que palabras tienen más búsquedas, incluso podrás ver en el gráfico la tendencia de esa palabra.

Planificador de palabras clave de Adwords 02

 

Vemos que flores de Bach tiene un gran número de búsquedas mensuales con una competencia media, pero para este ejemplo en el que vendemos flores no es una palabra adecuada al no atraer a tu público objetivo, nos servirá mejor Flores frescas o Coronas de flores que tiene un promedio de 10.980 búsquedas por mes con una competencia media, también veréis que nos indica un precio de puja sugerida que se usa en el caso de Adwords para anuncios patrocinados, más adelante haremos un post de iniciación para Adwords para que tengáis un primer contacto, de todas maneras con el uso de Adwords para SEM, os recomendamos que contratéis a un profesional que conozca bien esta herramienta para que vuestra inversión tenga un retorno aceptable.

 

En la segunda opción puedes ver que porcentaje de búsquedas mensuales tiene una palabra o lista de palabras, ademas puedes especificar que tipo de concordancia.

Planificador de palabras clave de Adwords 03
Instantánea Adwords/Herramientas/Planificador de palabras clave/Obtener el volumen de búsquedas

 

Flores tiene un promedio de 60.500 búsquedas por mes, si quieres saber la competencia que tienes y si estas en las primeras posiciones de búsqueda, introduce en el buscador entre comillas la palabra clave y te saldrán por orden los mejor posicionados para esa palabra, si sales en la primera página, querrá decir que estas haciendo las cosas bien o que compites por una palabra con poco tráfico. En el caso de palabras muy competidas, lo puedes tener muy difícil, puede ser que te interese más intentar mejorar con una palabra clave compuesta que tenga menos competencia y te sea más fácil escalar posiciones. Con esta palabra que usamos en el ejemplo es muy difícil posicionar en buscadores en la primera página pues nos salen más de 500 millones de resultados, tarea muy difícil el competir por esa palabra, ademas es una palabra muy genérica y sería mejor otra como “comprar flores” que atrae a tráfico de más calidad, claro que esta tiene mayor competencia, busca palabras con poca competencia y un tráfico de búsqueda acorde con tus objetivos.

Planificador de palabras clave de Adwords 04

 

Cuando insertes las palabras clave en tus textos te recomendamos si es posible que empieces el texto con la palabra clave para darle más peso, se recomienda que en el primer párrafo esté incluida esa palabra, intenta ir repitiendo esa palabra en textos con sentido y que el ratio de esa palabra no sea superior a 1%

 

También tienes otras funciones disponibles que te pueden ayudar a obtener información, en el buscador de Google escribe “Allinanchor:palabra clave” y si es una palabra compuesta, separa las palabras con un – ,introduce en el buscador la función y te mostrará los resultados por orden de links entrantes con la palabra que hayas indicado.

Con la función site: introduce en el buscador “site:www.tudominio” y sabrás cuantas páginas tienes indexadas en Google.

Con “@tudominio” veras páginas que enlazan a tu Url.

Infórmate sobre las nuevas tendencias de los buscadores, busca información actualizada de fuentes fiables para mejorar constantemente tu site y poder posicionar en buscadores en los primeros lugares.

 

Posicionar en buscadores en los primeros lugares no es fácil, pero seguro que consigues mejorar tu posición.

Ya nos lo explicarás!

 

Marketing Online: si eres una pequeña empresa, piensa en grande.

Eres un pequeño empresario que debe dedicar muchas horas al marketing online, pero dispones de pocos recursos, una gran carga de trabajo y objetivos reales de crecimiento. Ahí están tus grandes competidores que disponen de más gente, más dinero, y cuya marca aparece por todas partes. ¿Podemos competir contra eso?

Ante todo debemos saber los puntos donde tenemos ventaja :

Recursos Humanos: Normalmente, en los equipos pequeños, existe la tendencia a emplear a personas más versátiles, acostumbrados a los cambios rápidos y que incorporan nuevas tareas y habilidades sobre la marcha.
Imaginación: Con pocos recursos aumenta la creatividad. Si solamente puedes permitirte una campaña se hará lo posibles para dar con la que más se ajusta a tus necesidades.
Agilidad: Las organizaciones más pequeñas tienen más flexibilidad en los procesos de validación. Ante una oportunidad de mercado desde la planificación a la ejecución se acortan los plazos de tiempo.
Queremos darte cinco ideas para aprovechar al máximo estas ventajas, y así poder plantar cara a tus competidores más fuertes.

1. Invierte en lo que ya dispones.

Contratar gente con una formación específica es un lujo que en las actuales circunstancias es muchas veces inasumible. Localiza el talento en tu empresa, apóyalo y forma a la gente para sacar el máximo partido de ellos. Muchas veces este incentivo extra, fomenta en tus trabajadores una ilusión y compromiso que bien encauzados generan ilusión y creatividad. También dispones de la opción de contratar a terceros para campañas puntuales, que aunque no se ajusta a nuestro objetivo de minimizar los gastos, siempre será más económico que contratar personal formado.

2. Usa herramientas adecuadas.

Por ejemplo, si te dedicas a la venta de productos, una herramienta interesante son los Market Place. Formar parte de ellos, nos permite posicionamiento, gestión de pedidos, página web, normalmente sobre un porcentaje pequeño de las ventas. Esto supone un ahorro de tiempo y dinero evidente, además de una gestión de las estadísticas sencilla para usuarios neófitos.Mediante el uso de los Market Place equipos pequeños pueden lograr resultados de ingresos, penetración en el mercado y llegar a un mercado objetivo, como si de una gran empresa se tratase.

3. Análisis de datos.

Con un equipo pequeño, a menudo puede suceder que no se disponga de mucho tiempo para analizar si se cumplen los objetivos cuándo realizamos una campaña. creemos que se debe hacer un sobre esfuerzo para realizar este análisis, ya que a las conclusiones que lleguemos le sumamos nuestra experiencia e intuición, podremos afinar mucho más nuestra estrategia cuando lancemos la siguiente campaña. Las grandes compañias funcionan de otra forma: la campaña a funcionado si, continuamos por este camino; no, cambiamos de estrategia.

4. Aliar departamentos de marketing y ventas

En las estructuras pequeñas, estos dos departamentos técnicamente no operativamente, se podrían unificar en uno solo: ingresos.Actuar de forma conjunta, con un contacto fluido, permitirá al área de marketing afinar mejor las campañas, ya que recibirán el feedback y sugerencias de forma directa e inmediata.

5. No insistir en causas perdidas

Aunque parece una cosa obvia, en las grandes empresas, los egos y jerarquías a veces llevan a insistir en campañas que están condenadas al fracaso. Desde nuestra pequeña estructura tenemos más agilidad para modificar, mejorar o incluso cambiar las normas a mitad de la partida. Por eso es importante el concepto de equipo, (no acierta uno, acertamos todos; no falla uno, fallamos todos), y que la información fluya constantemente. Si lo analizamos bien, nos daremos cuenta que disponemos de multitud de canales de donde recibir información, debemos pues recabarla, analizarla y compartirla.

A modo de resumen, podríamos decir que: seamos ágiles, disciplinados, optimicemos y compartamos toda la información, para poder plantar cara a compañías con más recursos que nosotros.

¿Qué podemos esperar de las redes sociales en 2014?

En el año que dejamos atrás, hemos sido testigos de grandes cambios en las redes sociales: el gran impulso de Instagram como plataforma para generar relevancia, la consolidación de Pinterest como fuente de tráfico referencial, la salida a bolsa de Twitter, los cambios en LinkedIn.

Creemos que ahora es un buen momento, no tanto para hacer balance (ese ejercicio debería ser obligatorio cada cierto tiempo), sino para intentar deducir hacia donde se encaminan las redes sociales y adaptar nuestras futuras estrategias hacia esos movimientos.
Hoy recogemos algunas opiniones de nuestros colaboradores y os las exponemos, para ver si os pueden servir de orientación para intentar prever lo que nos deparará este nuevo año 2014.

Las redes sociales se reafirmarán como la mejor vía para crear marca, fidelizar al cliente, impulsar las ventas y favorecer el acercamiento al cliente. Si nos seguís habitualmente en el blog sabréis que somos unos firmes defensores de las redes sociales para llevar a cabo estas tareas, pero creemos que durante el 2014 estos puntos se van a fortalecer y si tu empresa no quiere quedarse atrás, no puedes dejar pasar más tiempo sin estar en las redes sociales. Se han convertido en un canal de comunicación directo, donde el cliente se siente bien, donde es tratado de igual a igual y donde espera encontrar soluciones de forma rápida (aunque no sean definitivas). Estas tareas, que implican agilidad de respuesta y una actitud proactiva en la identificación y resolución de problemas, facilitan la comunicación directa e instantánea, derribando las barreras entre empresa y cliente.

Las redes sociales podrán demostrar su verdadero ‘valor’. Desde este blog, también hemos reconocido la dificultad para calcular el retorno de la inversión hecha por una empresa en campañas en redes sociales. Cada vez más, y creemos que en 2014 va ser la consolidación definitiva de estas, disponemos de herramientas para calcular este retorno.

El fenómeno Twitter como segunda pantalla. Debido a las características particulares de Twitter, la hacen una herramienta de integración de las redes sociales y la actividad televisiva única. Los usuarios combinan ya ambas actividades de forma natural, lo cual supone una oportunidad para las marcas de combinar ambos medios para llegar al público objetivo. Servirse de las redes sociales para fomentar el engagement en tiempo real, es un concepto que debe afianzarse.

Las redes sociales bien gestionadas serán una herramienta poderosa en manos de las pequeñas empresas. Las grandes empresas ya han descubierto el potencial y las posibilidades de las redes sociales, 2014 será el turno para las pequeñas y medianas empresas. La gran ventaja es que el medio online equipara las fuerzas. No existen grandes ni pequeños, poderosos o débiles, todos actúan de igual a igual, y tienen las mismas posibilidades de llegar al público objetivo. La diferencia se encuentra en la capacidad de cada uno de realizar campañas que fomenten el engagement con una estrategia efectiva a un publico objetivo.

Los smartphones se covertirán en el medio más utilizado para acceder a las redes sociales. Se calcula que en 2014 se llegarán a los 1.700 millones de smartphones en todo el mundo, y si bien aún quedará mucho campo que recorrer, estos se consolidarán como la forma preferida por los usuarios de acceder a las redes sociales.

Se intentará controlar la mensajería instantánea. Directamente relacionado con el punto anterior, las grandes empresas en las redes sociales, Facebook, Twitter, Instagram, Skype,…han dado pasos hacia mejorar la mensajería instantánea, incluyendo llamadas, posibilidad de adjuntar fotos en mensajes directos, enviar fotos directamente de forma privada, etc. Una batalla en favor de la fidelización de los usuarios, donde el móvil juega el papel central.

Una imagen vale más que mil palabras. No por antigua dejará de ser vigente esta frase en 2014. Twitter ya previsualiza las imágenes en los tuits, Facebook ha hecho varias modificaciones en el fin de ofrecer mayor protagonismo a la imagen. Ésta es asimismo una de las claves del éxito de Pinterest o Instagram. La imagen será la protagonista en las redes sociales, y si bien el vídeo está teniendo algunos problemas, el cuidado de las imagenes será clave para tener gran repercusión en las redes sociales.

Personalización del mensaje. A diferencia de otros medios donde lanzamos un mensaje a quien quiera recogerlo, las redes sociales nos permiten personalizar al máximo nuestras campañas así como el mensaje que queremos ofrecer. Son canales abiertos a la conversación, con lo que el feedback es instantáneo. Además, debemos explotar el hecho que el perfil general de usuario de cada red, y dentro de cada red conviven diferentes subperfiles, tienen diferentes inquietudes y formas de recibir nuestra información.

La gestión de las redes sociales se profesionalizará. Si realmente queremos tener una buena presencia en las redes sociales, debemos profesionalizar su gestión. con esto no queremos decir que debamos contratar un community manager si nuestros recursos deben ser invertidos en cosas más prioritarias, pero si debemos huir del concepto: “a las redes sociales le dedico una hora los martes por la tarde y me lo quito de encima”. Debemos ser constantes y flexibles. Dedicarles ni más ni menos que el tiempo que éstas necesiten, teniendo en cuenta que son canales de comunicación vivos e instantáneos.

Salud y un feliz 2014 desde el equipo de Mithosis.

Viralización con fines comerciales

La viralización con fines comerciales de contenidos en las redes sociales no es una panacea, pero si una tarea difícil que sólo algunos consiguen con mucha creatividad. En la mayoría de los casos si no tienes algunos influencers importantes de tu sector, los resultados no serán los esperados.

¿Tu contenido es de gran interés?
¿Es original, divertido o de gran controversia?

Si no consigues que tu público se sorprenda no podrás viralizar, piensa cómo puedes sorprender con contenido interesante en el que puedas introducir tu producto de una manera divertida o sorprendente. Si eres capaz de transmitir algún tipo de emoción estarás en el buen camino para poder multiplicar los panes por los peces :))

Hemos visto muchos contenidos viralizados en diferentes formatos, video, gráfico o escrito, son historias en las que nos podemos llegar a emocionar o incluso identificar, seguro que todos tenéis presente algún vídeo en el que han buscado una emoción, un placer o la felicidad. Un vídeo reciente y muy emotivo es el de la compañía de aviación WestJet, ya lleva 27 Millones de reproducciones. Una campaña de Marketing brutal con un coste reducido en comparación a la facturación de la compañía. Si os apetece verlo aquí está: http://youtu.be/zIEIvi2MuEk

Fantástica campaña

Otro vídeo de hace tiempo que está bien aunque un poco largo es el de ¿Te atreves a soñar?
http://youtu.be/1Gs_rLUyQ2c Las infografías bien estudiadas son un contenido atractivo que viraliza, ya que, por lo general, las personas prefieren visualizar y escuchar antes que leer un texto.

Infografía divertida

No es necesario que os gastéis todo vuestro presupuesto, pero si que el contenido transmita emociones para que vuestros seguidores tengan la necesidad de compartirlo.
Si consigues algo parecido y lo mezclas con tus redes sociales enfocadas hacia tu target, puedes llegar muy lejos.

Los contenidos viralizados son una herramienta de marketing muy rentable, por un bajo coste podemos conseguir aumentar nuestro número de seguidores o incluso clientes que han conectado con nuestra marca. Además si conseguimos llegar a los medios masivos de la red, nuestro contenido pasará a un nivel superior viralizandose exponencialmente.

Otro punto importante es el monitoreo de los resultados, es imprescindible investigar hasta donde has llegado con tu contenido para poder sacar conclusiones y mejorar tu estrategia.

Empresas que pierden dinero con los Social Media

Desde este blog hemos intentado transmitir la importancia de integrar las redes sociales a nuestras estrategias de marketing, poniéndonos en la piel del usuario: como gestionar los contenidos, campañas de atracción, respuesta a las dudas, usabilidad,…Hoy, sin embargo, vamos a intentar ponernos en la piel de las empresas e intentaremos entender porque el 90% de las mismas no consigue recuperar el esfuerzo económico invertido en dichas redes. Que las redes sociales han revolucionado la comunicación entre las personas, es un hecho incontestable. Incluso han cambiado nuestros hábitos al realizar acciones tan habituales como mirar la tele y nos servimos de ellas como herramienta de presión al poder unir opiniones de mucha gente en un solo espacio pero, ¿que funciones pueden encontrarle a estas redes sociales las empresas?. En estas épocas de crisis, las empresas lo tienen claro: el uno marketing con sentido es aquel em el que invierten 100 y consiguen 150 de vuelta. En contraposición a esta idea, las redes sociales devuelven engagement, fidelización, posicionamiento, conocimiento de marca,…conceptos nada fáciles de darle una traducción económica. Un post hablando bien de nuestra empresa, un me gusta, un retwit, cosas que desde dentro de las redes sociales nos parecen importantes, llevados al contexto de recuperación de una inversión, carecen de sentido. Según diferentes estudios norteamericanos, la mayoría de las redes sociales están siendo usadas para “entretener”, es decir, no las utilizamos para conseguir amistades, tomar decisiones o cerrar negocios, sino para pasar el rato, descubrir tendencias y observar a los demás. Linkedin o Pinterest, saldrían un poco de esta descripción. No es menos cierto que, seleccionando el canal adecuado, nuestra empresa puede sacar partido de estas redes sociales, especialmente si ésta se dedica al ocio, a sectores donde haya un cierto vínculo de emoción (psicología, ONG,…), artículos de compra compulsiva, asesoramiento, etc. Entonces, si mi empresa no esta vinculada a ciertos sectores ¿debo renunciar a estar en los Social Media?. Como comentábamos un poco más arriba, si nuestro objetivo es una ganancia directa de dinero por la inversión realizada, mejor no estés. Si nuestro objetivo, por el contrario es afianzar nuestra imagen de marca, nuestra posición en el mercado, tener visibilidad a un coste razonable, apostemos sin duda por las redes sociales.

Cupones de descuento y ofertas: El mejor gancho para atraer usuarios

Cupones de descuento y ofertas

Los que seguís este blog sabéis lo ‘pesados’ que somos con los contenidos como herramienta para atraer usuarios. Si bien somos firmes defensores de estesistema, (creemos que además de captar también fideliza), no podemos obviar que en los últimos tiempos los cupones de descuento y las ofertas se están imponiendo como método de captación de clientes.

 

Existen estudios que dicen que para tres de cada cuatro consumidores el principal motivo que les lleva a unirse a una comunidad, hacerse seguidor de una marca o descargarse una aplicación (especialmente en dispositivos móviles), son los descuentos, ofertas o la posibilidad de acceder a muestras gratuitas.
No es menos cierto que este tipo de usuario cuesta más de fidelizar, salta de oferta en oferta, y la única manera de conseguirlo es mediante la calidad del servicio.
Si analizamos un poquito más estos estudios, nos dicen también que en las nuevas redes sociales es donde hay un mayor numero de lanzamientos de ofertas y descuentos, alcanzando en ellas hasta un 67% más de clicks que el resto de recursos,por encima de concursos o sorteos que se quedan en un 40% aproximadamente, dejando muy lejos, en un 20%, a los vídeos. Estos últimos, han caído en desgracia, en parte por culpa del mal uso que se les está dando en la actualidad, por ejemplo su reproducción automática en el time line de facebook.

Otro aspecto a tener en cuenta de este tipo de acciones, es la inmediatez con la que podemos analizar el impacto de las campañas. En los días / semanas siguientes a la finalización de los cupones o de las ofertas, ya disponemos de todos los datos para saber si las campañas son más o menos efectivas, si hemos llegado al target que deseabamos, si económicamente ha sido rentable,…

No queremos acabar este post, sin transmitiros la opinión que este tipo de acciones, sin ser incompatibles con otras y sin llegar a saturar a los usuarios, pueden ser un buen canal para captar clientes, pero para fidelizarlos, debemos dotar de buenos contenidos nuestra página web.

Experiencias de navegación y número de compras.

Que el comercio electrónico, en nuestro país, aún está en fase de desarrollo, lo demuestra el hecho que, mientras en el Reino Unido, el 82% de los internautas utiliza el e-commerce, en España nos situamos a penas en el 40%.
Ante todo, esta cifra nos dice que tenemos mucho camino que recorrer, pero por otro lado que podemos avanzarnos a la competencia y disfrutar de una situación de ventaja respecto a ellos.
Debemos tener muy claro que los usuarios vuelven a aquellas páginas donde han tenido previamente una buena experiencia, y que de estos, 3 de cada 4 se decantan por comprar en páginas donde pueden encontrar fácilmente el producto que buscan.
Según un estudio de LivePerson, veremos cuales son las principales razones que llevan a los usuarios a comprar en un sitio determinado o, por el contrario, a rechazar dicha web.
Uno de los aspectos que más valoran los usuarios, un 74%, es que la navegación por una página sea rápida, intuitiva y con una información clara. Si nuestra página cumple estos requisitos, aproximadamente el 64% de los usuarios preferirá visitar nuestra web cuando vuelva a realizar alguna búsqueda.
Como ya hemos comentado en alguna ocasión, la opinión de los demás nos influye, pero en el caso del e-commerce, este punto es primordial. El consumidor tiene en cuenta la recomendación de un sitio web de confianza, en torno al 45%, pero este porcentaje se dispara hasta el 75%, si la recomendación viene de otros usuarios a través de las redes sociales.
Otro aspecto que cada vez más valoran los usuarios, es la personalización de la experiencia. Sugerencias adaptadas al cliente, basadas en compras anteriores, o en el histórico de navegación, o incluso ofertas personalizadas usando estos parámetros, incrementan la fidelización entorno al 30 %. Si tenemos en cuenta que esta no es la única arma de la que disponemos para lograr dicha fidelización, veremos que es una buena opción, fácil de conseguir con los medios actuales.
En otro ámbito colocaremos la experiencia a través de dispositivos móviles. Si bien es cierto que, solamente, alrededor del 14% de los estudiados valoraban como algo imprescindible la optimización móvil, el 88% recoge como algo negativo una mala adaptación a estos dispositivos. Es decir, una buena experiencia no nos incrementará en mucho la conversión a clientes, pero una mala experiencia seguro nos descarta muchas compras.
En el último post, ya se habló del abandono del carrito de la compra, pero dejadme que os recuerde que, el 75% de las compras se interrumpen por malas experiencias de navegación: poca usabilidad, información poco clara, lentitud para encontrar los productos, errores o problemas en la navegación y, sobre todo, la aparición de gastos inesperados o sobrecostes.
Para acabar, volveremos a hacer hincapié en un punto: ofrezcamos una buena experiencia global, para que la ratio de visitas / compras sea óptima.

Consejos para evitar el abandono del carrito de la compra online.

Desde este blog intentamos dar consejos para que el usuario potencial se convierta en usuario efectivo de las experiencias que le ofrecemos y acabe siendo cliente de nuestros servicios o productos.
Es en este último paso donde nos vamos a centrar en este post.
Llevamos a cabo una buena campaña de marketing online, dotamos de unos buenos contenidos nuestra página, ofrecemos una buena experiencia al usuario y en el último momento el usuario abandona la compra. Hay estudios que cifran en un 55% el número de usuarios que abandonan las compras online.

Intentaremos dar unos consejos para que estos casos sean los menos posibles y que la ratio de usuarios/compras sea lo más alta posible y rebajar el porcentaje de abandono.

En primer lugar debemos proporcionar la máxima usabilidad posible al usuario, así como evitar los problemas técnicos que puedan dificultarla. La compra debe ser una experiencia amena y divertida, no un cúmulo de problemas técnicos y complejos procesos que hagan desistir al usuario. Debemos evitar largos formularios e información que no aporte nada. Cuanto más sencillo, más efectivo.
Adaptemos las operaciones a los diferentes dispositivos. Es cierto que actualmente podemos llevar a cabo cualquier operación desde diferentes dispositivos, ¿pero alguien se plantea una compra, por ejemplo, en el supermercado, desde nuestro smartphone, sin disponer de la opción de tener una lista de la compra guardada?. Facilitemos la experiencia a cualquier usuario, desde cualquier plataforma en cualquier momento.
Para llegar a este punto debemos trabajar con el usuario en nuestra mente. Que quiere, que necesita y sobre todo, que le podemos aportar para que todo el proceso sea igual de emocionante y gratificante. El usuario, así mismo, debe tener acceso en todo momento a soporte y ayuda para solventar las dudas que le puedan surgir.

Estas mejoras pueden ser puestas en práctica, sin que el usuario las advierta, pero además podemos realizar acciones directas para que este perciba nuestro interés en lograr su satisfacción.

Acciones como establecer una política de envíos gratuitos, (a partir de cierto importe en su defecto). Si operativamente no nos fuera posible, debemos informar del coste de los portes lo antes posible y de forma clara y concisa.
Ofrecer plazos de entrega próximos y flexibles, y de igual forma que con los portes, informar de forma concisa, evitando al máximo los equívocos o errores a la hora de saber cuando va a recibir el pedido nuestro usuario.
Debemos intentar que el usuario lleve la compra hasta el final. Nos ayudara, por ejemplo, ofrecer varias formas de pago. Cuantas más ofrezcamos, menos limitado se sentirá el usuario.
Si llegados a este punto, el usuario decide abandonar la compra, nuestro carrito de la compra, debe permitir guardar la selección realizada hasta entonces, por si el usuario decide reanudarla más tarde.

Estos puntos los podemos resumir diciendo que el usuario debe disponer de la máxima información pero sin llegar a aburrir; debe poder exprimir al máximo la experiencia de compra pero de forma sencilla y debemos proporcionarle el máximo de opciones sin que llegue a ser un laberinto.