La armonía de la gama cromática en una web es un aspecto muy importante al que no todo el mundo presta la atención que se merece. El estudio sobre CRO nos ayuda a centrarnos en una visión más profunda sobre el uso de los colores.

Empecemos por definir rápidamente que es el color, el color es la luz que refleja un objeto y percibimos las personas, los pigmentos de un objeto absorben diferentes colores de la luz y el color que percibimos son los colores que ese pigmento no es capaz de absorber. En el caso del blanco se reflejan todos y en el negro no refleja ninguno porque los absorbe todos.

Han pasado muchos siglos y estudios sobre los colores desde que el filósofo Aristóteles definiera que la base de todos ellos lo conforman sólo 4, o que en el año 1665 Isaac Newton descubriera la descomposición de la luz en los diferentes colores que se pueden observar cuando vemos el Arco iris.

También es un tema muy interesante la reacción que provocan los colores en las personas, el primero que realizó este estudio fue Johan Goethe en el siglo XVII y fue la base para los estudios posteriores y la actual psicología del color en la que también se tienen en cuenta tres aspectos de los colores, el tono, la intensidad y la saturación. El tono es una de las propiedades del color, es el estado puro al que más se acerca la tonalidad y con el que identificamos un color. La luminosidad es cómo vemos de claro o oscuro un color y la cantidad de luz que percibimos. La saturación es la palidez o viveza de un color, los colores puros están totalmente saturados, cuanta más saturación más intenso es el color.

Así que podemos afirmar que los colores influyen en los actos que realizamos las personas, seguro que os habéis fijado en aspectos característicos de algún negocio, como el olor, la distribución de productos y por supuesto los colores. En el ámbito del comercio electrónico no podemos reproducir un olor característico, pero si la distribución de los apartados y sus colores, usar una buena combinación nos ayudará a transmitir los valores que más nos interesen.

Actualmente es esencial escoger correctamente los colores que componen cada uno de los apartados de una web, es aconsejable no usar demasiados colores para no despistar la mirada de las visitas, si usas un color neutro para los fondos y destacas en otro color los enlaces de importancia, es más probable que la navegación sea más intuitiva y consigamos que se interaccione más fácilmente. En el caso de una e-commerce o Marketplace es muy importante retener al usuario el mayor tiempo posible para que encuentre el producto que le hará llegar a nuestra cesta de la compra.

Para empezar tendremos que prestar especial atención a nuestro logo, si este tiene mucha presencia y algún color que destaque, lo tendremos en cuenta para escoger el resto de colores. Es aconsejable que no uséis demasiados colores llamativos para todos los apartados de la web, solo conseguiréis que los ojos de la visita lo vean todo pero no se fijen en nada, hay que crear un camino intuitivo para el usuario y enfocado a la acción que más nos interese.

Los fondos neutros contrastan mejor con los colores de las llamadas a la acción, usa el color más llamativo para los botones y títulos, no abuses demasiado con muchas llamadas a la acción para no despistar a las visitas.

La armonía monocromática se consigue mostrando tono sobre tono, se combina partiendo de un mismo color al que variamos en luminosidad y saturación, esta combinación no representa un alto nivel de contrastes. En cambio con una combinación de colores complementarios conseguimos un alto nivel de contraste al combinar los colores opuestos de la rueda cromática, esta opción crea una gran estimulación visual. También podemos conseguir una propuesta llena de matices si combinamos colores adyacentes, utilizamos un color como base y el resto para complementar al primero.

El uso correcto de los colores puede transmitir la confianza que tanto necesitamos para que las visitas se conviertan en clientes, los colores también son una herramienta de comunicación y pueden llegar a transmitir emociones, estudia qué colores transmiten mejor la esencia de tu negocio. Si no tienes tiempo para hacer el estudio, contrata a un diseñador que te oriente en el uso correcto de los colores, seguro que te ayudará a sacar mejor partido a tu proyecto.

Lapices de colores

Gracias a la combinación de colores y a los aspectos que los conforman, el ojo humano es capaz de distinguir miles colores diferentes.

¡¡¡Experimenta y decide la mejor combinación!!!

 

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Los cambios en la ley General de la defensa de los consumidores fueron aprobados el pasado 27 de marzo, se aprobó la modificación del texto de la LGDCU que entró en vigor el 29 de marzo de 2014.

 

Los puntos más importantes de esta modificación de la ley que afectan a las webs de venta de productos o servicios son:

En cuanto a los servicios de atención al cliente, hay que garantizar un trato personal y directo con el departamento correspondiente, siendo necesario entregar un justificante numerado o con clave de cualquier queja o reclamación. Todas las reclamaciones deberán ser contestadas en un plazo máximo de un mes desde su presentación e informar al consumidor de la posibilidad de reclamar mediante un sistema arbitral de consumo. Este sistema de reclamación deberá estar adaptado según los principios de accesibilidad universal, garantizando el servicio cualquier persona. Queda prohibido usar este canal para comunicaciones comerciales.

Es de obligado cumplimiento, la notificación de las condiciones generales de contratación, el hecho de no facilitarlo es motivo de sanción. El consumidor también deberá recibir con carácter previo al servicio, los datos de la empresa así como el responsable de la misma y el teléfono de contacto.

Hay que informar de las limitaciones técnicas que puedan derivar de los contenidos digitales.

El botón de pago deberá informar expresamente al cliente de la obligación del pago por la compra de un producto o servicio.

En el caso de incrementos del precio por las diferentes formas de pago, nunca se podrá superar el coste real que le supone al empresario. En el caso de cargos adicionales para los diferentes sistemas de pago el empresario tiene la obligación de informar y desglosar los diferentes cargos.

Las comunicaciones telefónicas no podrán suponer al consumidor un coste adicional a la tarifa básica, el empresario no podrá en ningún caso tener beneficio con tarificaciones especiales.

El derecho de desistimiento se incrementa de 7 días laborables a 14 días naturales desde la recepción del pedido. El formulario de desistimiento podrá ser facilitado y rellenado online con una confirmación del mismo por correo electrónico sin demora alguna. Siempre que el empresario haya informado adecuadamente del derecho de desistimiento, podrá exigir al cliente el pago de los gastos de la devolución. El empresario dispondrá de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento, para abonar las cantidades relativas a la devolución siempre que tenga los bienes en su poder, en caso de retraso injustificado de la devolución, el consumidor podrá reclamar el doble de la suma abonada.

Correrán a cargo del empresario todos aquellos daños ocasionados al producto antes de que se produzca la entrega del material. Una vez entregado al cliente o a alguien designado por el, será el cliente el que se hará cargo del riesgo de pérdida o deterioro del producto. El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto en el caso de que haga uso inadecuado del producto.

Quedan prohibidas las llamadas comerciales en días festivos, fines de semana y entre las 9:00 y las 21:00 de los días laborables, no se podrán realizar llamadas automatizadas sin intervención humana sin el previo consentimiento por parte del usuario. El teléfono desde el que se llame deberá ser un número identificable. Se deberá informar del derecho a la oposición a recibir comunicados comerciales y en el caso del uso de este derecho, el consumidor deberá recibir una notificación de su manifestación con número de referencia en el plazo máximo de un mes.

Las manifestaciones telefónicas de adquirir un producto o servicio deberán ser respaldadas por escrito, mediante mail, fax o cualquier medio del que pueda quedar constancia.

Todo usuario tendrá el derecho de recibir la factura en papel, sólo en el caso de consentimiento expreso, podrá recibir la factura electrónica.

Podéis leer el texto refundido de la ley en la publicación del BOE aquí:

Publicación en el BOE de la ley de defensa de los consumidores
Ley

 

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¡Posicionar en buscadores no es para siempre!

Tener un dominio con canas no te garantiza el posicionamiento perpetuo, la antigüedad de un dominio solo es una pequeña porción que no te garantiza poder posicionar en buscadores indefinidamente. La web tiene que respirar y actualizarse constantemente para garantizar una estabilidad en los buscadores o webs más nuevas te pueden pasar por delante. No es una tarea fácil y la experiencia es un punto importante para lograr tu objetivo.

 

Puedes encontrar profesionales que te ayuden en muchos aspectos para mejorar tus posiciones, pero si no tienes la posibilidad de hacerlo por falta de recursos, hay algunas cosas que si puedes hacer tanto si dispones de tu propia web o si vendes a través de un MarketPlace y seguro que notarás una mejora.

 

Una web con muchos años de antigüedad y que no tenga actualizaciones con contenidos interesantes, usabilidad y una renovación constante, perderá posiciones en los buscadores debido a la gran competitividad que hay hoy en día.

 

Optimiza tu web constantemente, incluye las palabras por las que compites en tus textos y las url, estudia la mejor manera de hacer que tu web sea fácil de navegar, intenta minimizar en la medida de lo posible la estructura de tu web para que encontrar un producto sea más rápido y que los clientes encuentren lo que buscan con unos pocos clics, los filtros también son una buena opción y le dan la posibilidad al cliente de encontrar los productos por uso, tipo o cualquier característica relacionada con ellos. De nada servirá salir el primero si una vez los tienes en tu tienda se pierden en un mar de opciones y menús.

 

Monitoriza tu posición en Google, puedes usar herramientas para estudiar tu posición y los cambios que se producen conforme actualizas tu contenido para poder posicionar en buscadores lo mejor posible.

 

Haz un estudio de tus palabras clave y encuentra nuevas palabras con una estimación de tráfico alta, para poder incluirlas en tus textos, puedes usar la herramienta de Google Adwords “Planificador de palabras clave”. Desde tu cuenta de Adwords puedes acceder a través de – Herramientas>Planificador de palabras clave.

 

La primera opción te puede servir para encontrar otras palabras relacionadas que puedan tener un alto grado de búsquedas con poca competencia, introduce una de las palabras que ya usas, tu url y si quieres, la categoría de producto.

Planificador de palabras clave de Adwords 01
Instantánea Adwords/Herramientas/Planificador de palabras clave/Buscar nuevas ideas para palabras clave

 

Verás que en los resultados te indica el promedio de búsquedas mensuales y sabrás que palabras tienen más búsquedas, incluso podrás ver en el gráfico la tendencia de esa palabra.

Planificador de palabras clave de Adwords 02

 

Vemos que flores de Bach tiene un gran número de búsquedas mensuales con una competencia media, pero para este ejemplo en el que vendemos flores no es una palabra adecuada al no atraer a tu público objetivo, nos servirá mejor Flores frescas o Coronas de flores que tiene un promedio de 10.980 búsquedas por mes con una competencia media, también veréis que nos indica un precio de puja sugerida que se usa en el caso de Adwords para anuncios patrocinados, más adelante haremos un post de iniciación para Adwords para que tengáis un primer contacto, de todas maneras con el uso de Adwords para SEM, os recomendamos que contratéis a un profesional que conozca bien esta herramienta para que vuestra inversión tenga un retorno aceptable.

 

En la segunda opción puedes ver que porcentaje de búsquedas mensuales tiene una palabra o lista de palabras, ademas puedes especificar que tipo de concordancia.

Planificador de palabras clave de Adwords 03
Instantánea Adwords/Herramientas/Planificador de palabras clave/Obtener el volumen de búsquedas

 

Flores tiene un promedio de 60.500 búsquedas por mes, si quieres saber la competencia que tienes y si estas en las primeras posiciones de búsqueda, introduce en el buscador entre comillas la palabra clave y te saldrán por orden los mejor posicionados para esa palabra, si sales en la primera página, querrá decir que estas haciendo las cosas bien o que compites por una palabra con poco tráfico. En el caso de palabras muy competidas, lo puedes tener muy difícil, puede ser que te interese más intentar mejorar con una palabra clave compuesta que tenga menos competencia y te sea más fácil escalar posiciones. Con esta palabra que usamos en el ejemplo es muy difícil posicionar en buscadores en la primera página pues nos salen más de 500 millones de resultados, tarea muy difícil el competir por esa palabra, ademas es una palabra muy genérica y sería mejor otra como “comprar flores” que atrae a tráfico de más calidad, claro que esta tiene mayor competencia, busca palabras con poca competencia y un tráfico de búsqueda acorde con tus objetivos.

Planificador de palabras clave de Adwords 04

 

Cuando insertes las palabras clave en tus textos te recomendamos si es posible que empieces el texto con la palabra clave para darle más peso, se recomienda que en el primer párrafo esté incluida esa palabra, intenta ir repitiendo esa palabra en textos con sentido y que el ratio de esa palabra no sea superior a 1%

 

También tienes otras funciones disponibles que te pueden ayudar a obtener información, en el buscador de Google escribe “Allinanchor:palabra clave” y si es una palabra compuesta, separa las palabras con un – , introduce en el buscador la función y te mostrará los resultados por orden de links entrantes con la palabra que hayas indicado.

Con la función site: introduce en el buscador “site:www.tudominio” y sabrás cuantas páginas tienes indexadas en Google.

Con “@tudominio” veras páginas que enlazan a tu Url.

Infórmate sobre las nuevas tendencias de los buscadores, busca información actualizada de fuentes fiables para mejorar constantemente tu site y poder posicionar en buscadores en los primeros lugares.

 

Posicionar en buscadores en los primeros lugares no es fácil, pero seguro que consigues mejorar tu posición.

Ya nos lo explicarás!

 

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La optimización de productos para buscadores es la acción SEO más accesible para cualquier e-commerce que merece la atención de las empresas y no es necesario tener amplios conocimientos.

Con unos breves y simples consejos os ayudaremos a ganar posiciones en los buscadores, si tu producto no sale en las primeras posiciones, es difícil que acabes teniendo tráfico orgánico. El ratio de las palabras clave en los textos también es muy importante para posicionar bien.

Nombre del producto: el nombre del producto debe contener las palabras que mejor describan a tu producto.

Título de la página: el título de la pagina debe contener el nombre del producto, caracteres y términos adicionales, tenemos que intentar no superar los 65 caracteres para una buena optimización.

Ejemplo
Nombre producto:
Linterna led de largo alcance PANDA
Título de la página:
Linterna led de largo alcance PANDA ¡Ahora más barata!
o
Linterna led de largo alcance PANDA disponible en wrtr.com

Descripción corta: La descripción corta debe contener entre 90 y 140 caracteres para que en los resultados de búsquedas salga la mayor información posible.

Descripción detallada: La descripción detallada debe contener formato relevante para los buscadores, por ejemplo, términos de búsqueda o enumeraciones en cursiva o resaltados, así cómo una descripción lo más extensa posible incluyendo el mayor número de palabras clave del producto para que el ratio de palabras clave dentro del texto sea lo más grande posible y tener una buena optimización.

Usar URL breve: La Url Breve debe contener entre 60 y 100 caracteres.

Imágenes: Las imágenes deben tener una calidad óptima y estar bien etiquetadas, recomendamos incluir imágenes adicionales a la principal para dar más visibilidad al producto.

Enlaces internos: La importancia de un producto también se puede medir por el número de enlaces internos, es recomendable asignar un producto a diferentes categorías, por ejemplo en el caso de un producto en oferta, lo podemos asignar a la categoría del producto y crear una categoría de ofertas en la que incluir este producto.

Venta cruzada: La venta cruzada incrementa los enlaces internos de nuestros productos y nos ayuda a mostrar productos que en algunos casos podría ser que el cliente no encuentre.

 

Descubre si tu producto o página se ha incluido en el índice de buscadores de Google.es o Google.com, introduce en el buscador de Google la url de tu producto precedida de “info:”

Averigua que sitios de internet enlazan con tu producto o página en Google.es o .com introduciendo en el buscador la url precedida de “link:”

Descubre que términos de búsqueda se utilizan con frecuencia en los buscadores en relación a tu producto, si tienes cuenta en Google Adwords, entra en el menú – Herramientas – Análisis – y selecciona el planificador de palabras clave, puedes obtener ideas para incluir palabras clave que se usen para buscar tu producto.

Puedes encontrar más información en la ayuda de Google en este enlace: https://adwords.google.com/o/KeywordTool

La Optimización de productos para buscadores te ayudará a subir posiciones en las búsquedas orgánicas y notarás más tráfico hacia tus productos.

Optimiza, sube y crece.

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La viralización con fines comerciales de contenidos en las redes sociales no es una panacea, pero si una tarea difícil que sólo algunos consiguen con mucha creatividad. En la mayoría de los casos si no tienes algunos influencers importantes de tu sector, los resultados no serán los esperados.

¿Tu contenido es de gran interés?
¿Es original, divertido o de gran controversia?

Si no consigues que tu público se sorprenda no podrás viralizar, piensa cómo puedes sorprender con contenido interesante en el que puedas introducir tu producto de una manera divertida o sorprendente. Si eres capaz de transmitir algún tipo de emoción estarás en el buen camino para poder multiplicar los panes por los peces :))

Hemos visto muchos contenidos viralizados en diferentes formatos, video, gráfico o escrito, son historias en las que nos podemos llegar a emocionar o incluso identificar, seguro que todos tenéis presente algún vídeo en el que han buscado una emoción, un placer o la felicidad. Un vídeo reciente y muy emotivo es el de la compañía de aviación WestJet, ya lleva 27 Millones de reproducciones. Una campaña de Marketing brutal con un coste reducido en comparación a la facturación de la compañía. Si os apetece verlo aquí está: http://youtu.be/zIEIvi2MuEk

Fantástica campaña

Otro vídeo de hace tiempo que está bien aunque un poco largo es el de ¿Te atreves a soñar?
http://youtu.be/1Gs_rLUyQ2c Las infografías bien estudiadas son un contenido atractivo que viraliza, ya que, por lo general, las personas prefieren visualizar y escuchar antes que leer un texto.

Infografía divertida

No es necesario que os gastéis todo vuestro presupuesto, pero si que el contenido transmita emociones para que vuestros seguidores tengan la necesidad de compartirlo.
Si consigues algo parecido y lo mezclas con tus redes sociales enfocadas hacia tu target, puedes llegar muy lejos.

Los contenidos viralizados son una herramienta de marketing muy rentable, por un bajo coste podemos conseguir aumentar nuestro número de seguidores o incluso clientes que han conectado con nuestra marca. Además si conseguimos llegar a los medios masivos de la red, nuestro contenido pasará a un nivel superior viralizandose exponencialmente.

Otro punto importante es el monitoreo de los resultados, es imprescindible investigar hasta donde has llegado con tu contenido para poder sacar conclusiones y mejorar tu estrategia.

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Escuchar y entender a tus clientes es fundamental para mantener y llevar una línea ascendente en cualquier negocio. Saber escuchar e invitar a tus clientes a que expresen sus dudas o inquietudes es una herramienta muy valiosa para tomar las decisiones adecuadas a sus necesidades.

La experiencia te ayuda a mejorar tus técnicas y a no caer en la tentación de querer explicar a tu cliente que es lo que necesita sin haberle escuchado previamente. Puede que en algunas ocasiones tengas muy claro el perfil del cliente y sepas o creas a ciencia cierta cuales son sus necesidades, pero hay que reprimir esa necesidad de querer enseñar a toda costa que sabes lo que quiere; no te precipites al empezar una conversación, los clientes también tienen la necesidad de ser escuchados, deja que se expresen para generar la confianza necesaria y llegar a la conversión que buscas.

Escuchar

Primero, escuchar, luego volver a escuchar y por último darle al cliente lo que necesita, que no siempre es lo que el cree ya que en muchas ocasiones ni él lo sabe 100%. No todos tus clientes esperan lo mismo de ti, tienes que interpretar sus palabras e incluso sus gestos si tienes la posibilidad de tenerlo cara a cara para saber enfocar la mejor estrategia.

Sinceridad

Si no conoces la respuesta no te lances al vacío, es mejor ser sincero y comunicar tu falta de conocimiento en algún aspecto indicando que le informarás en breve sobre su consulta. Como dice el refrán se pilla antes a un mentiroso que a un cojo.

Respeto

Si te encuentras con algún cliente que se excede con sus pretensiones o incluso te llega a faltar al respeto, intenta no entrar en su juego y busca la manera de reconducir esa actitud sutilmente y con respeto, ponerse en su piel y comprender porque se siente insatisfecho es una buena técnica para conocer la mejor manera de hacerle cambiar de opinión.

Seriedad
Mantente firme en tus decisiones, si no te haces valer, si eres inseguro con tu actitud o conocimientos, estás perdido, entonces será el cliente el que te llevará a su terreno. Acepta la responsabilidad de dar un buen servicio y ten preparadas las posibles soluciones para cualquier incidencia que pueda surgir.

Engagement

Si tu cliente está satisfecho y has conseguido forjar una buena confianza será más difícil que sean receptivos a cambiar de proveedor por muy buenas ofertas que les presenten, el servicio es tan o más importante que el propio producto.
Como hemos comentado en algún post anterior es mucho más fácil mantener a tus clientes que encontrar nuevos.
Intenta poner en conocimiento de todos los trabajadores de la empresa los buenos hábitos de un buen servicio y la base de todo esto empieza por escuchar con atención y mantener informado al cliente en todo momento.

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El servicio post venta también fideliza, es un servicio ligado a la atención al cliente, cubre las necesidades del comprador frente a cualquier incidencia relacionada con el producto, consultas, cambios o devoluciones, recambios, reparaciones y garantías. Hay que tener clara nuestra estrategia de servicio para atraer y fidelizar a nuestros clientes.

En este post os hablaremos de algunos aspectos importantes relacionados con el servicio post venta, como pueden ser: servicio, productos relacionados, asesoramiento, seguimiento y reputación. Todos estos aspectos bien gestionados y con contenido de interés crearan un efecto de atracción y proximidad con el cliente.

Servicio
Un buen servicio post venta te puede hacer sobresalir frente a tu competencia y realzar el valor de tus productos y servicios, no cabe duda que hay diferentes sectores en los que oscila considerablemente la cifra de negocio ligada a este servicio, en alguna ocasión he oído la frase “el servicio post-venta es un mal necesario” frase que no comparto, nada más lejos de la realidad, este servicio ayuda a muchas empresas a aumentar la confianza y la satisfacción de sus clientes. Si bien, es cierto, que en algunos sectores y en empresas dedicadas exclusivamente a este servicio están en un momento delicado debido al alto coste que significa las reparaciones y los técnicos cualificados frente a la competencia cada vez mayor de las reducciones de costes para la fabricación de productos nuevos.

Productos relacionados
Accesorios, consumibles y servicios relacionados con los productos comercializados son un buen reclamo de algunas e-commerce para aumentar la calidad del servicio post venta, si un cliente tiene la intención de comprar uno de nuestros productos y además le ofrecemos todos los accesorios, consumibles o servicios relacionados en la ficha de producto, se sentirá más cómodo comprando y le será más fácil pensar que cuando nos necesite le podremos cubrir cualquier necesidad relacionada con el producto. En mi opinión no puedes vender tus productos a un usuario y esperar a que otro solucione la mayor parte de los servicios que tu mismo puedes ofrecer en la post venta, pues si no queda satisfecho con el servicio, posiblemente tampoco con la marca o producto que le hemos vendido. Los estudios confirman que gran parte de los clientes se pueden perder en este proceso y la repercusión de la mala gestión del servicio post venta se traduce en la reducción de ventas. Es mucho más fácil y económico mantener a un cliente con un buen servicio que encontrar uno nuevo.

Asesoramiento
Tenemos que prever fácilmente las incidencias que pueden ocasionar nuestros productos, conocer perfectamente las características, funcionamiento y usos para la resolución de dudas, solución de problemas, devoluciones, logística del envío o recepción de materiales. El departamento que se dedique a ello tiene que tener buenas dotes comunicativas, conocer a la perfección la estrategia de servicio de la empresa y tener como objetivo la satisfacción del cliente. Tengamos en cuenta que la mayoría de servicios que se prestan con el servicio post venta están relacionados con el funcionamiento, algún defecto, fallo o incidencia del producto o servicio y el cliente lo que quiere es que le den una solución lo más rápida posible. De ello depende que nuestro cliente no de importancia a la incidencia gracias a la atención recibida.

Seguimiento
Es importante hacer un seguimiento del cliente para conocer su percepción y hacerle saber que disponemos de servicios relacionados ofreciendo ventajas que aumenten su confianza y fidelización. Cuando un cliente nos compra y alcanzamos o superamos sus expectativas, es más fácil captar su atención y que recomiende nuestros servicios. Para llegar a este punto es necesario conocer el grado de satisfacción con una buena comunicación que cree proximidad con el cliente.

Reputación
Una mala experiencia de un cliente se puede traducir en una opinión negativa que alejarán a otros posibles clientes de realizar una compra con nosotros, hoy en día las redes sociales son un arma de doble filo, podemos ampliar nuestra visibilidad, pero cuesta mucho trabajo crear una buena reputación de marca y muy poco perderla. El servicio post venta bién gestionado, realzará positivamente nuestra reputación, la marca personal y el producto principal.

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Marketing para todos con Inbound Marketing es una manera distinta de atraer a nuestro público objetivo con un presupuesto escaso, esto no quiere decir que sólo lo usen las pequeñas empresas, hoy en día la mayoría de grandes corporaciones usan diferentes canales para atraer al público objetivo y una de ellas es el Marketing de atracción. Esta manera de promocionar las empresas está al alcance de cualquier Pyme o autónomo con suficientes conocimientos de sus clientes, su mercado y las redes sociales, la mejor manera de acompañar a este canal es con un Blog en el que difundir los conocimientos y experiencias.

El Marketing de atracción nos puede servir para todos los mercados, contenidos y diferentes objetivos, pero vamos a poner como ejemplo una e-commerce que distribuye un reloj el cual tiene mucha competencia o simplemente no estamos bien posicionados en los buscadores, en la propia tienda tiene una ficha de producto como tantas puede haber en la red, pero tenemos un blog donde escribiremos datos relevantes e interesantes como por ejemplo: cuando y quién invento el reloj, características de diferentes tipos de reloj, etc. Con esto tenemos más posibilidades que nos encuentren a través de los buscadores y que acaben en nuestra tienda.

En este post vamos ha hacer referencia a una obra que nos gusto hace tiempo y gracias a Webpositer nos la ha hecho recordar y ayudará a todos los que os estáis iniciando en el apasionante mundo del Marketing “Marketing de atracción 2.0” en esta obra de Oscar Del Santo y Daniel Alvarez nos explican muy bien lo que podemos llamar como Inbound Marketing.

Las estrategias cambian con el tiempo, desde Mithosis ya hemos hablado en varias ocasiones de los beneficios que aportamos a nuestros lectores con contenidos de calidad y en este Ebook hablan de que es el cliente quien nos encuentra, atraído por contenidos interesantes y difundidos a través de las redes sociales sin la necesidad de grandes inversiones económicas, la única inversión que necesitas son tus conocimientos de tu mercado/producto y tu valioso tiempo.

Y como bien dicen en su introducción, los clientes no se compran, se ganan.

Esto es algo que los integrantes de Mithosis ya conocemos hace tiempo, gracias al estudio y experiencia acumulados a lo largo de nuestras carreras con nuestras respectivas empresas, no hay nada más gratificante que un lector o cliente satisfecho, personalmente para mí cuando recibo la felicitación de un cliente es una sensación de plenitud y me motiva para seguir mejorando.

No me voy a extender mucho más en este post en relación al Inbound Marketing, pues Oscar y Daniel nos lo explican perfectamente, sólo os pongo los 4 puntos en que se hace referencia al Inbound Marketing o como ellos llaman Marketing de atracción 2.0.

1 – Creación de contenidos de calidad enfocados a tu público objetivo. Para crear buenos contenidos es esencial conocer a nuestro público y nuestra capacidad para atraer su atención.

2 – Estudio de palabras clave con herramientas adecuadas y su perfecta incorporación a nuestros textos y títulos.

3 – Difusión y creación de comunidades interesadas por nuestros productos o contenidos en las redes sociales.

4 – Análisis de la conversión y resultados de nuestra promoción.

En este enlace podéis descargar el Ebook gratuito que os hará ver el Marketing desde otro punto de vista al habitual.
http://www.bubok.es/libros/211428/Marketing-de-Atraccion-20

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Hay que hacer un estudio de los productos más demandados o con más visitas, planificar y desarrollar una oferta atractiva, las ofertas atraen más tráfico y aumentan la conversión. Si la selección que hagamos es acertada y conseguimos tráfico, tendrá un impacto directo en nuestras ventas.

Estas son algunas de las preguntas necesarias para decidir los productos que pondremos en oferta.

¿Que productos demandan más nuestros potenciales clientes?
¿Que productos tienen muchas visitas y pocas ventas?
¿Que productos tienen más búsquedas en nuestro mercado?
¿Que productos tenemos inmovilizados?
¿En que productos tenemos un margen superior?

Tendremos que presentar y difundir estas ofertas, crear un banner llamativo que invite al click, hay que remarcar el beneficio que percibe nuestro cliente cuando compra el producto para incentivar y atraer la conversión. Es muy importante que la oferta sea clara a simple vista, pues muchos de los usuarios a los que llegaremos no se leerán la oferta por completo.

El título es muy importante, pues es lo primero y muchas veces lo único que leerán nuestros posibles clientes, así que intenta dar la mayor información posible y el beneficio para el cliente en no mas de 65 caracteres.

La difusión es lo más importante para llegar a tu público objetivo, para que las ofertas tengan su efecto necesitas muchas visitas de calidad, el porcentaje de ventas con respecto a las visitas suele ser muy pequeño.

Algunas acciones que se pueden realizar para su difusión son el envío de mailings para los clientes registrados, publicación de las ofertas en la página principal, creación de campañas SEM con palabras clave directamente relacionadas con el producto y la oferta, difusión de las ofertas en las redes sociales.

Estudia los resultados para poder mejorar tus próximas ofertas y sobre todo persevera.

Puede que los resultados tarden en llegar, pero llegarán.

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En el entorno web existen muchas herramientas de medición para el estudio del comportamiento de los usuarios, aun siendo datos anónimos, estos nos ayudan a tomar las decisiones adecuadas. Las encuestas existen desde mucho antes que cualquiera de estas herramientas y siguen siendo una mágnifica opción para conocer más de nuestros clientes o usuarios.

Podemos descubrir qué necesidades tiene un cliente o un grupo de clientes, las encuestas deben ser cortas y explícitas para que puedan ser completadas por el mayor número de clientes, sabemos lo molestas que pueden ser algunas de las encuestas que nos llegan.

Nos pueden servir para saber cuáles son los intereses o tipos productos que más le interesan a cada uno de los clientes, para posteriormente poder mandar información personalizada por grupos e informar sin saturar con la información que sabemos que es interesante para ellos.

También podemos generar una encuesta para valorar la satisfacción del cliente a la atención recibida después de solucionar una incidencia y poder estudiar los datos para posibles mejoras del servicio.

Puedes usar las encuestas para cualquier aspecto que creas interesante para tu negocio.

Las encuestas las podemos realizar a través de un formulario en nuestra web, por mail o realizarlas telefónicamente, lo que incrementa el número de respuestas y nos ayuda a empatizar con el cliente para transmitirle nuestra predisposición para tener en cuenta sus opiniones.

Hay varias herramientas que podéis hacer servir para crear vuestros formularios, nosotros os explicaremos como hacerlo con Google Docs.

Crear encuesta con Google Drive: http://www.google.com/drive/apps.html

Selecciona la opción: Crear formulario.
Pon el título de la encuesta.
Selecciona la plantilla que más te guste.
Introduce las preguntas y el texto de ayuda si fuera necesario.
Indica si quieres los resultados en una hoja de Excel nueva o una existente.

Dispones de varias opciones para crear el formulario a tu medida:
Investiga, experimenta y aprende.

Tipo de pregunta, adición de objetos o incluso según el tipo de respuesta poder mostrar diferentes preguntas.

Conforme vayas creando el formulario, puedes ir revisando el aspecto, si le das a la opción “ver el formulario publicado”. Una vez lo tengas hay que darle a la opción “Enviar formulario” y te saldrán las diferentes opciones, envío por correo electrónico a una o varias direcciones, compartir enlace, incrustar o difundir en redes sociales.

Aquí te ponemos un ejemplo de encuesta creada en menos de 5 minutos desde Google Docs, si lo deseas puedes responder este formulario, agradecemos tu respuesta y tu difusión de este post.

– Encuesta como enlace: Formulario

– Encuesta insertada:

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